Re: [分享] 拜託別來買

看板customers (顧客行為討論)作者onesadgirl (ALONE)時間18年前 (2007/12/07 03:13)推噓7(7推 0噓 11→)

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哇～我嚇到了，沒想到抱怨一下，得到那麼多回應。：）首先，謝謝各位的指教～m(_ _)m。只能說，從這幾篇文章我的確受益良多，有網友說我想太多，這點我也是最近才被提醒，前幾天同事才說我把客人的一舉一動看得太重，應該要用輕鬆些的態度來面對，因為要買的還是會買，不會買的還是套句【隨緣】，再來每日的人群來來去去，面對百樣的個性和言語上的刺激，如果每字每句我們都放在心上，那麼自己真的會短命許多。（*笑*）我承認自己在服務業上的處事態度還是不夠完美，一方面學習的同時，也在思考自己對於顧客的購買率期望過高？或者是心急於業績的呈現（哎，周年慶快讓我有心臟病），很多時候無法把最好的態度及笑容帶給大家，但也只能時時提醒自己的疏忽，盡量不要再犯同樣的錯誤，同時也警惕自己，既然不喜歡某些顧客的態度，在角色對換成為顧客時，也要有同理心，便是己所不欲，勿施於人吧！只是有時候很希望自己可以少根筋，對顧客的負面情緒處理可以做到雲淡風輕的程度，而可以熱情回應的時候也可以很HIGH咖起來。（電力多少要維持一下XD）當初會寫這篇文章，是因為第一次遇到這樣的情形，我是直覺自己不會用網路價格來對專櫃店員應對的想法來抒發，玩網拍也很久了，連我爸在喝的高蛋白營養品都從網路上買（有練過小朋友不要學囧"）也知道很多專櫃保養品或名牌在網路上都有好康可以找，這麼普遍的情形拿到專櫃上被比較，說實在身為店員真的不好受，相較於「好貴喔！」這句還比較沒有被忽略「服務價值存在」的感受。至於「沒關係」可能是直覺在「不好意思」這句就接出來的話吧！當時情緒已經有些低落，臉皮薄的我還能平靜地說「沒關係」，個人覺得已經是奇蹟了～～（即使事後同事還被我的抱怨騷擾 ˋ(￣□￣|||)ˊ）老實說當時我只是想要維持應有的基本禮貌才這樣回應的... 還是我該回應「我才該不好意思呢～」？＿？（<--請前輩指點）或許當下我的腦袋無法變通，表現得窘一些，應變能力真該加強些ψ-(◎_◎ )> 其實也很高興有這樣的地方可以讓我喘口氣，只是沒想到還有了被噓的時候（呃，目前為止得到了第一噓>"<要給他紅包嗎？），最後覺得【受予】是相關連的，互相尊重是基本學習課題，看到很多正反例子，顯示很多顧客的行為就是我們付出的反射動作... 跳進服務業前覺得它吃力不討好，投入後感覺看似渺小卻偉大！總之我會繼續努力，記著各位的提醒，因為很多就甘心A郎客是我打拼的原動力，改天來貼好客人之拜託你來買！n_n 呃，詞不達意...歹勢...討論就好，不要吵起來啊～@@" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.187.160