[分享] 旅館遇到澳客

看板customers (顧客行為討論)作者higirl (甜姐不辣)時間17年前 (2008/03/17 16:15)推噓7(7推 0噓 3→)

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時間2008.03.16凌晨00.16 同事接了一對住宿2980元228號房的客人並告知此房間主打牛奶浴+情趣椅進房大約過了15分鐘該對情侶開車外出並表明要換房理由為房間太小同事並詢問是否動用房間內的設備客人表示有上過廁所同事告知若使用過房間設備非本公司設備有問題而換房須加收200元清潔費客人表示我只有上過廁所收200元不合理我就馬上跟客人表示雖然你只上過廁所但是我們會全部打掃並檢查一次被套枕頭套都會更新廁所也會刷洗過客人就說那我不住了你全額退我我給妳們200元當作我跟妳們借廁所我就跟客人說先生你進房已經15分鐘了又使用了我們的設備無法全額退款僅能把住宿改為休息我們退你差價2000元另外你還有2小時可以休息請問你要進去休息嗎?(這時房務大姐打電話告知228號房大便沒沖,床也很凌亂) 客人表明不願意再進去並說你確定妳們主管願意讓妳們這樣做? 我回答我就是主管這是我們公司的規定客人拿了2000元就說好他會上網PO文的隔天中午他親自來要錢晚上有打電話再次重申他又不是不給清潔費你門公司規定要收200元清潔費有沒有合約書叫我們櫃檯拿合約書出來不要跟我說公司規定我沒有休息到我只是來15分鐘你們跟我收980元不合理我只是來借廁所我也要給200元清潔費我要告去消基會也會上網PO文看妳們是要退費還是主管打電話給我直到我高興為止 ************************************************ 以下是感想文之前也是有一個客人來休息時間不到10分鐘就說他有事情要先走請我們退費客人表明他沒有使用任何東西我們也是堅持不退費因為客人不認為上廁所躺在床上喝過飲料叫做使用客人很生氣低說我是常客你們居然這樣對待我我以後不來了一查資料今天是第二次來房務大姊去打掃房間回報該客人有洗過澡盥洗用具全都使用過了飲料也喝一瓶一切都發生在不到10分鐘內其實我們很想相信客人可是大部分的客人都是這樣一到房間馬上上廁所躺在床上卻不認為那叫做使用我們打掃房間也不可能把馬桶一沖床一拉就叫打掃完畢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.69.124.38