Re: [分享] 旅館遇到澳客

看板customers (顧客行為討論)作者dearggg (早睡早起身體好)時間16年前 (2008/12/21 04:40)推噓3(3推 0噓 3→)

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這種的我也有遇過。只是你遇到的算是斯文奧客。我遇到的那客人還嘗試恐嚇我和我同事。那天晚上在check in的當下就覺得這位客人有些酒意。但還是讓他買休息三小時。結果客人進房約十分鐘後下來，打著酒嗝跟我說 :小姐，我房間沒動過，我要退錢。我跟我同事傻眼並心想，如果你沒動房間，那你十分鐘在房間幹麻? 我當場表示無法全額退費並且請我同事上樓看房間是否真的沒被動過。我同事就拿著房間KEY上樓巡視房間是否被動過。於是諾大的櫃檯就剩下我跟這個醉漢兩位大眼瞪小眼。途中他一直在盧說你錢就還我，我房間真的沒給你動。當同事打電話下來說，浴室有淋浴過並且備品也用過了，我就告知此位客人說無法退費，因為你房間已經使用過了。結果他整個不知道是看我一個人是女生在櫃檯還是酒意作祟，整個很兇狠的說，我就是沒動過，你現在錢是不還我就是了。說實話我整個嚇死，因為我們經理不在，房務員沒人輪值都下班了。整間旅館就剩下我跟我同事兩個弱女子，我同事人還在樓上，我真的很怕那個醉漢突然出拳揍我之類的。 (因為他真的很兇) 我只好倒退離櫃檯三步跟他說(因為那醉漢整個趴在櫃檯上)，不然等我同事下來再說，結果等我同事下來之後，一樣告知他說房間已經使用過無法退費。他整個大抓狂，口氣很兇的威脅我們我們要是不退錢敢試看看。我同事就想說嚇嚇他跟他說，如果他在這樣鬧就要叫警察了。不知道是我們的語氣太虛弱還是我的手在抖被他看穿，那個醉漢就很無賴的說，好啊，你叫阿，林北就在這邊等你叫警察。可是其實我們有被前輩告誡過，旅館很忌諱被人家看到救護車和警車出現在門口。因為都會給人帶來不好的聯想，比如有人自殺還是什麼凶殺命案。所以我們那時候拿電話也是想說要打給我們經理，而不是打給警察。那個人看我們要撥電話整個又更兇了，整個就是要出手阻止。還好那個時候有別的客人進來了，是兩個高大威猛的家扶老師。我同事也順利拿起電話撥號撥完，那個醉漢可能看苗頭不對，就對著我們繞狠話說 x妳娘，你給林北記住!然後就悻悻然的走了。我在幫那兩位救命恩人check in的時候手還是在抖。可喜可賀的是還好是虛驚一場，沒發生什麼事。但真的是很恐怖。我想這應該是我遇過的奧客種類中最兇的吧。 ※ 引述《higirl (甜姐不辣)》之銘言： : 時間2008.03.16凌晨00.16 : 同事接了一對住宿2980元228號房的客人 : 並告知此房間主打牛奶浴+情趣椅 : 進房大約過了15分鐘 : 該對情侶開車外出並表明要換房 : 理由為房間太小 : 同事並詢問是否動用房間內的設備 : 客人表示有上過廁所 : 同事告知若使用過房間設備非本公司設備有問題而換房須加收200元清潔費 : 客人表示我只有上過廁所收200元不合理 : 我就馬上跟客人表示雖然你只上過廁所但是我們會全部打掃並檢查一次 : 被套枕頭套都會更新廁所也會刷洗過 : 客人就說那我不住了你全額退我我給妳們200元當作我跟妳們借廁所 : 我就跟客人說先生你進房已經15分鐘了又使用了我們的設備無法全額退款 : 僅能把住宿改為休息我們退你差價2000元另外你還有2小時可以休息 : 請問你要進去休息嗎?(這時房務大姐打電話告知228號房大便沒沖,床也很凌亂) : 客人表明不願意再進去並說你確定妳們主管願意讓妳們這樣做? : 我回答我就是主管這是我們公司的規定 : 客人拿了2000元就說好他會上網PO文的 : 隔天中午他親自來要錢晚上有打電話 : 再次重申他又不是不給清潔費 : 你門公司規定要收200元清潔費有沒有合約書 : 叫我們櫃檯拿合約書出來不要跟我說公司規定 : 我沒有休息到我只是來15分鐘你們跟我收980元不合理 : 我只是來借廁所我也要給200元清潔費 : 我要告去消基會也會上網PO文 : 看妳們是要退費還是主管打電話給我直到我高興為止 : ************************************************ : 以下是感想文 : 之前也是有一個客人來休息時間不到10分鐘 : 就說他有事情要先走請我們退費 : 客人表明他沒有使用任何東西 : 我們也是堅持不退費因為客人不認為上廁所躺在床上喝過飲料叫做使用 : 客人很生氣低說我是常客你們居然這樣對待我我以後不來了 : 一查資料今天是第二次來 : 房務大姊去打掃房間回報該客人有洗過澡盥洗用具全都使用過了飲料也喝一瓶 : 一切都發生在不到10分鐘內 : 其實我們很想相信客人可是大部分的客人都是這樣 : 一到房間馬上上廁所躺在床上卻不認為那叫做使用 : 我們打掃房間也不可能把馬桶一沖床一拉就叫打掃完畢 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.99.58.219