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Re: 至少問一下吧??

看板customers (顧客行為討論)作者 (靠C咧～)時間17年前 (2008/07/20 11:28), 編輯推噓9(9推 0噓 27→)
留言36則, 13人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
我真的覺得在便利商店當店員可以看到形形色色的顧客 原PO的經驗我大概也能體會 事件一 跟原PO大概差不多 顧客是來繳交代收和買一堆東西後 加起來金額約五六千塊 這時她拿出了三袋銅板，全部都是五元一元的 而這時間正是我要交班給大夜的時段 其實她旁邊有男友人就說 幹嘛拿這麼多銅板來給人找麻煩 女的卻說了，拜託我也不想 你不知道銀行要走很遠嗎 何況便利商店這麼近也收 哪有關係 (那種口氣是一副很理所當然的樣子，這樣才令人更氣== ==) 但這位小姐你不知道銀行有機器可以算硬幣 我們要手工用零錢盤去點嗎.... 結果那天為了怕弄錯錢我還在顧客走後多點了幾遍 加上補貨什麼的弄到十二點多才下班(重點是店長也不會給加班費) 事件二 －身教真的很重要 由於我們店的位置附近有景點 假日來遊玩的家庭就多 事件的主角是一個四人的小家庭 媽媽帶著約4 5歲的兒子先走進來後 問他要喝什麼 他拿了一罐飲料之後就跑跑跑到櫃檯來 我以為他可能需要吸管之類的 還問了他需要什麼 沒想到他迅速的拿起我眼前刷條碼的機器自己刷了之後 拿了飲料跟吸管就跑走了 (那種感覺真的超不被尊重的，當場真想揍扁那小鬼) 媽媽就罵了他說怎麼可以這麼沒禮貌亂拿人家東西 接下來才更令我傻眼 因為後來爸爸跟妹妹也走進來挑完自己想喝的飲料後 媽媽看見我後方的洗手台(位於櫃檯收銀機後) 就自己帶著小朋友走進來洗手 問都沒問 還號招爸爸什麼的都走進來，洗完也都沒說聲謝謝 真的就是標準的上樑不正下樑歪 這真的令我大開眼界 第一次看到這麼沒有家教的父母 剛好有熟客進來看到 我也只能苦笑 --- 現在的客人真的對於服務業有種 你服務的好是理所當然，服務的不好就可以客訴你 做過服務業之後真的會在出去外面的時候更加的懂得將心比心 當然壞的畢竟還是少數 大部分客人還是會說聲謝謝 然後我的經驗是 那種看起來像大哥流氓來買菸的 往往都很有禮貌，讓我很驚訝 反而是17、8歲那種小混混跟婦女比較多是要求很多又沒禮貌的 ※ 引述《moonlavender (Heart Broken♀┬﹏┬♂)》之銘言： : 真的很傻眼.. : 客人真的覺得 "便利商店就是我家?" : 來繳代收30000多塊 都是零錢和百鈔就算了 : 居然自己拿起我放在收銀台旁邊的店章 : 自己就這樣蓋起來了 : 雖然是小事..但是..會不會太沒有禮貌了啊 : 可以問一下吧 直接把人家店裡面的東西拿起來用會不會太誇張了 : 之前還有客人直接把關東煮舀起來喝 嘴巴還碰到湯匙的那種 : 最誇張是一個5歲的小孩 居然很大搖大擺地"依靠"在思樂冰機那裡 : (腳還站三七步 身上像長蟲一樣一直搖擺) : 鼻孔對著我很不屑的說"喂 小姐 來處理一下好麼?" : 我問:請問什麼事麼?? : 他用手指了指自己弄的滿的到處都是的思樂冰 還是鼻孔對著我 眼神倒吊 : 我整個火大 直接對著他說:不好意思 我在幫別人結帳 沒有空 : 他旁邊的哥哥姐姐還勸他說:你不要這樣對人家啦 : 他還嗆:有什麼關係 他本來就應該過來弄啊 : 不是小孩子就一定會沒禮貌 但是真的有很多比率的小孩都是這樣 : 我就有遇過幾個熟客的兒子女兒 一進門還會跟你阿姨好 叔叔好的打招呼 : 會乖乖排隊 結完帳出門市還會跟你說 阿姨再見 叔叔再見的 : 有更難得的小孩還會記得我們的名字 會喊xx阿姨 ss叔叔的.. : 但是也有那種明明插隊 在等收銀員結帳還不耐煩的拿零錢在敲玻璃桌的小孩.. : 天氣熱 火氣容易大 大家都是人 不分貴賤 : 收銀員幫民眾服務 是工作 : 但客人也不應該認為他是客人就應該對門市為所欲為.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.226.214
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07/20 11:35, , 1F
事件一還好吧 只能說他不該在你要交班時來...
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而最後一句的那種婦女就是養出死小孩的禍源..
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07/20 11:40, , 3F
等一下 我突然發現BUG=.= 要跟大夜交班=PM 11
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07/20 11:42, , 4F
銀行沒開吧..這女的是笨蛋 跟銀行又沒關係...
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推
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我也覺得第一個還好...
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推
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應該不是bug喔～應該是那女的白天懶得拿
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去銀行換，晚上拿來便利商店花吧…
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樓上是另外腦內補完 如果女的真這麼說就是bug
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推
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事件一.簡單點來看.難道人家拿的不是錢嗎
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他說的是事實.難道便宜商店有規定.他們只
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收千元大抄嗎?不然顧客何錯之有呢?
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推
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我覺得是心態問題,不是行為問題
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如果他有表現出對店員很不好意思的樣子
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感覺會好很多吧,爆點應該是他跟男友間理所
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當然的對話....
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這事本來就該理所當然吧.他難道不是付錢?
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人家就是有一堆零錢.不然便利商店應該明
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定好.本店拒收零錢吧.
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07/21 01:48, , 19F
沒有規定就可以做??這種論點實在讓人覺的好笑
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推
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我覺得是態度問題吧 有些人就是一付大爺樣
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最怕人多還把一堆零錢混在一起等你算錢的客
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推
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第一個還好.銅板也是錢阿= =
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第2個你可以在讓他走進來前阻止他
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推
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我在學生時代 因為媽媽零用錢管得緊 好
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不容易存了幾千塊零錢 拿去學校福利社旁
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的銀行換錢，居然被行員叫我先去旁邊商家
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換成鈔票耶 用機器的把工作推給用手算的
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樓上是遇到欺負小朋友的行員吧~~
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07/22 01:19, , 29F
只要先分類好10塊5塊1塊 銀行算起來都
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超快 有一次遇到前面排了一個沒分類好的
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行員臭臉相對 我們也等超久..
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推
07/22 13:30, , 32F
我想你可以拒收才對 誰知道有沒有偽幣?
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07/22 17:49, , 33F
不能拒收吧!一元也是錢呀
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07/22 22:54, , 34F
最好是可以拒收啦...連五角也不行拒咧
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推
05/16 02:08, , 35F
因為點鈔機通常在裡面有大鎖管制進出收款處
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05/16 02:09, , 36F
銀行行員有些就會嫌麻煩不想進去
05/16 02:09, 36F
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CowBLay
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