PTT職涯區 / customers (顧客行為討論)

Re: [分享] 腦袋不會變通？

看板customers (顧客行為討論)作者 (Say Forever)時間17年前 (2008/11/09 22:00), 編輯推噓-1(6推 7噓 41→)
留言54則, 17人參與, 最新討論串3/7 (看更多)
看到以上兩篇文章，我想分享我的一次經驗 今年上半年我在山區的偏遠小學服務 我住在學校 手機訊號非常不好 連我家人跟我聯絡或是打回家都沒辦法 我的手機是掛我爸爸的名字 上篇的原po有問到，自己要用的幹嘛不自己辦？ 第一，我爸爸幫我辦這個號碼時我才17歲 第二，我們家的這個業者，有同一人名下有5個號碼以上即可享折扣的優惠 所以我們家人用的號碼通通都是我爸的名字 因為我爸工作非常忙碌，他也不是很清楚我手機的情形 他就給了我一些資料要我自己去問客服 電話交涉的結果，我只能說，沒錯，我知道有些就是規定 但這些規定也太死了吧... 各位知道檢驗來電者是不是本人的問題 竟然是「帳單地址」嗎？ 我當天即使報出了我爸的姓名、身份證字號、出生年月日 還是換來一句「小姐，請問妳真的是張先生的女兒嗎？」 就是因為我答不出帳單地址！ （因為我爸爸都把帳單寄到他公司去） 客服還加一句 「小姐，如果妳真的是張先生的女兒，請妳問清楚地址再打過來。」 我真的覺得我被侮辱了耶！ 我的手機可以打去我爸公司的話，我還需要打給客服嗎？ 所以意思是不是只要有人撿到一張帳單 知道地址，就可以打去客服做變更？ 況且我也不是要做什麼變更，我只是要反映我這個地區收不到訊號 也要本人反映才可以嗎？ 後來過了與世隔絕的兩週後我回到家 我爸直接致電客服，客服才願意詢問收訊不好的地點在哪裡？ 收訊狀況如何？等等問題 我爸只好一邊跟客服談一邊跟我講話 這些問題是有重要到一定要本人回答嗎..... 這就是我的經驗 從此之後除非必須，我不會再願意打給電信客服了 因為我不是本人啊...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.116.141.80
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11/09 22:11, , 1F
規定就是規定.客服也是電信公司請的
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11/09 22:12, , 2F
規定外的需求請直接找電信公司老闆
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11/09 22:21, , 3F
我們知道這是規定啊 所以我們家正考慮換一家
11/09 22:21, 3F
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11/09 22:25, , 4F
這也是好方法.也許別家規定會比較彈性
11/09 22:25, 4F
推
11/09 23:00, , 5F
只知道地址是無法變更的 那段太硬凹了
11/09 23:00, 5F
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11/09 23:00, , 6F
客服仍然會問身分證字號等等的個人資料
11/09 23:00, 6F
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11/09 23:21, , 7F
妳要不要考慮辦個過戶就好了押?如果承租人
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11/09 23:21, , 8F
和使用人依舊不同,換別家結果可能一樣喔
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11/09 23:35, , 9F
只是要反應收訊為什麼要報大名電話阿?
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11/09 23:38, , 10F
我有報過一次.告知基本資料後.客服小姐安
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11/09 23:39, , 11F
排工程人員到我家測試.還約我在家的時間.
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11/09 23:39, , 12F
因我有事.說下次再約好了.沒想到工程人員
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11/09 23:41, , 13F
並打電話提醒請我回家後再測一次.後來就沒
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11/09 23:42, , 14F
(中間漏掉一段)沒想到工程人員還是來了
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11/09 23:43, , 15F
什麼問題.大概是怕沒有確定正確地址.工程
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11/09 23:44, , 16F
白跑一趟.挨K的還是客服小姐唄.
11/09 23:44, 16F
推
11/09 23:58, , 17F
帳單地址跟裝機地址不一定相同吧
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11/09 23:58, , 18F
何況還是手機...
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11/09 23:59, , 19F
不過原Po可以聯絡到客服 怎麼會聯絡不到家裡?
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11/10 10:20, , 20F
可以設密碼,知道密碼的人就可以改(曾經做過)
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11/10 10:21, , 21F
我指的是在遠傳,其他公司不曉得是否可設密碼
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推
11/10 10:23, , 22F
辦過戶不就好了嗎？
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推
11/10 12:12, , 23F
我覺得你的問題比較大耶 我用過市面上所有
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11/10 12:12, , 24F
電信的門號 都是這樣規定的啊 換別家結果선
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11/10 12:13, , 25F
還是一樣的 我之前用我媽的(全家都是 因為
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11/10 12:14, , 26F
如同你說的有折扣優惠) 我在打客服之前
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11/10 12:15, , 27F
都會先準備好我媽的資料 免得一問三不知
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11/10 12:15, , 28F
浪費彼此的時間
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11/10 12:17, , 29F
而且他"不只"是跟你對地址 個人資料(身分
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11/10 12:18, , 30F
證 出生年月日)都要對 而非你說的地址是唯
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11/10 12:18, , 31F
一依據
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噓
11/10 13:31, , 32F
規定就是規定 那天被冒用妳就不要怪客服
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噓
11/10 20:34, , 33F
看板標!這裡不是給顧客討論用的
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噓
11/11 02:00, , 34F
…奧客。
11/11 02:00, 34F
噓
11/13 22:06, , 35F
如果你今天是客服～看你遇到這種客人會有何
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11/13 22:07, , 36F
感想，雖然規定硬了一點～如果照你要求要變
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通～那倒時被盜用了你還不一樣會打去罵客服
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11/13 22:08, , 38F
怪公司不夠嚴謹？想要方便，就得付出風險
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推
11/15 23:01, , 39F
樓上那些噓的有夠沒品 原PO他這樣就好像打
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11/15 23:02, , 40F
電話給客服詢問事情(跟是否持用門號無關)
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11/15 23:03, , 41F
可是客服卻很沒禮貌 且我印象中就算要改資費
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11/15 23:04, , 42F
可能會有10個資料可以核對 有答對其中3個就好
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11/15 23:04, , 43F
我自己就發生過客服問我現在資費多少可是我
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11/15 23:05, , 44F
真的完全忘記了 客服也是改其他問題有對就好了
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11/15 23:05, , 45F
就好像這個標題最開始的發文者一樣
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11/15 23:06, , 46F
沒有全部都一定要對吧 這個版只能罵客人嗎?
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推
11/16 23:03, , 47F
能夠理解非常不方便的情況
11/16 23:03, 47F
噓
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要求方便?!那先問問自己如果資料遭冒用,會不
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11/18 23:47, , 49F
會把錯怪在小小的客服身上,要是客服有求必應
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11/18 23:48, , 50F
恐怕會讓它法院跑不完的也是像您這樣的客人吧
11/18 23:48, 50F
噓
12/02 15:47, , 51F
你現在貪圖方便~到時後出問題你會付責嗎?你
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12/02 15:51, , 52F
現在可能會說會付責，等事情真的出問題，就
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12/02 15:53, , 53F
會把問撇一乾二淨吧？
12/02 15:53, 53F
噓
12/02 15:59, , 54F
痛恨你這種人~在補刀
12/02 15:59, 54F
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