Re: [心得] 欠錢才敢大聲

看板customers (顧客行為討論)作者sea750 (D-ming)時間17年前 (2008/11/22 16:18)推噓2(2推 0噓 8→)

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※ 引述《singerjoan (dondone)》之銘言： : 沒錯，又遇到這種人 : 然後，這是我作這份工作這段時間以來，第二次想哭的瞬間 : 小姐一打進來就說要找主管 : 好死不死那天主管滿線中，等了很久她夫人不高興就掛斷 : 因為她有告訴我電話號碼，基本上我們都要外撥 : 現在想想，我真的後悔我打過去… : 外撥後，先致歉因為主管滿線讓她等太久 : 接著我想說先問問看轉主管的原因→後悔2 : 結果她夫人非常"有理"的說，「你們憑甚麼斷我話！」 : 簡單解釋一下，她更不高興地罵，「斷我話不會先說喔！你們憑甚麼…」 : 接下來，就是她不停地開罵，詳細的內容我就不多說了，實在不想回想 : 雖然我有試圖強硬地（但是還是要笑笑地）提醒她 : 「因為妳沒繳費所以被停。」以及「準時繳費就不會停」之類的 : 但是她完全聽不進去 : 最後她不停強調，「妳活該被罵啦！妳說你們怎麼停阿？要停不會先說喔！妳活該被罵!」 : 接著就自己掛斷電話 : 她罵完掛斷後，我有鬆了一口氣 : 可是…卻又忍不住委屈，為什麼我「活該被罵」？ : 我媽生養我長這麼大，當然要作這份工作的人都要有心理準備會遇到這種情況 : 我自己也心理建設過很多次，可是，「活該被罵」這句話讓我很受傷 : 當下想到要是我媽知道的話，不知道會多傷心…害我忍不住哽咽了幾秒鐘 : 到現在也遇過各種形形色色的客人 : 真的就是欠錢的才最大聲！！ : 有時候真的忍不住會想說這個社會是怎麼了？ : 最後也只是小小安慰自己，算了！這是要有的覺悟… 我上次也接到一位媽媽的電話質疑為何帳單上出現了俗稱違約金的補償款這筆款項照規矩核資後查了帳單發現這是第三期的帳款沒繳了跟那位媽媽說了之後他就開始斷線抓狂不斷重複別家電信公司都是三個月沒繳錢才會出現違約金但是我們公司居然這期就跟他收違約金當下我心裡的OS就是這位太太您可還真了解啊~ 感情您常常不繳錢的? 耐著性子跟他說明這是第三期未繳款了才會在帳單上出現這筆款項又開始咆嘯說他根本沒收到帳單哇哩勒~ 您老沒收到帳單~ 可以一開始就說啊我根本不知道你沒收到帳單~ 馬上又跟他說會立即補寄又是繼續不停的咆嘯&鬼打牆最後就在不斷放低姿態跟他道歉&表示會立即補寄帳單的狀況下他終於肯放過我電話一掛我真的是傻眼了原來常常不繳錢到這麼了解各家電信公司違約金產生的時程的人比乖乖準時繳錢的客戶還來的囂張... 真的無言了~"~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.109.146