Re: [心得] 有關今天被客人氣哭了 ˊˋ

看板customers (顧客行為討論)作者 (布小丁)時間16年前 (2009/03/13 18:59), 編輯推噓7(7024)
留言31則, 7人參與, 最新討論串2/3 (看更多)
不好意思 可能要補充一下 因為不是要趕他 而是情況我們加了十幾天了解 真的車一多排隊 機車就是必須在那空等 (常常一排就是超過十幾台) 因為只剩一個島在運作 另一個是柴油島 而原本的機車島跟另一個汽車島 都在換機台 所以我們以最好的角度去解讀 真的是建議他們去別家加油站 平常讓客人等時我們也是一直說抱歉 不好意思 我們沒有讓他等到任何一秒 而且我反覆解釋很多遍 他真的聽不進去也沒再聽 他對後面機車叫說"她叫你們去別站加啦"的時候 我絕得她已經開始在污蔑我 最算我沒跟她吵 也被她罵得差不多 他的說法真的很不把我當人看 所以才會氣到 當然不是社會上所有人都這樣 因為真的還是在忙的時候 還是有很多好客人 是真的很感謝他們 這次說到社會上的人是我的忽略 因為是社會上那些對服務業態度不好的人 完畢 -- http://www.wretch.cc/blog/amber740907 \(>__<)/~\(.___.)/~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.15.212

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正妹永遠不會錯
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照你的形容,其實等很久是一定會的,理論上換
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去別的加油站會是比較快而且正確的選擇,但是
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"去別家加油"這種話還是讓客人自己說比較好,
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一樣的話,客人說跟店員說,效果會很不一樣,
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尤其是客人在抱怨的時候,真的店員少說少錯,
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說的越多被抓到的話柄會越多
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這就是話術的應用問題了..推樓上 這種
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話不該由店員口中說出 通常我遇到這種
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很魯洨的客人 為了維持其他客人的速度
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都會直接請主管跟他談 然後我繼續處理
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其他客人 (不過我不是在加油站工作 不
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知道你們叫主管會不會被定就是了?)
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反正他如果一直卡在那又不加油 我會直
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接跳過他..(他自己不要加的 客訴很難成
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立 科科)
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我是說前面還有其他加油站..盡量很婉轉了
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反正他們那樣想 我們怎麼解釋也沒用
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我不覺得你有錯,那些在說你態度不對的人
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我不太理解,當一家店不能夠服務好客人的
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時候,店員主動告知附近還有類似店家,
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我會覺得這個店員好貼心,加油站的服務人
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員這樣做也很好啊!有甚麼好生氣?為什麼要
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說你不對?
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原PO哪裡有錯了= =a 我也常因為價格下不來
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會建議客人去他能夠接受價格的地方買
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阿呀~我不是在說原PO錯拉 只是建議以後
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可以這樣講而已 畢竟澳客很多 話術也是
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可以盡量選讓澳客沒辦法挑毛病的講法
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不景氣 很多人壓力大 會找服務業「嘟小」
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稍微碰到引線就整個爆炸了 原PO振作吧!
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文章代碼(AID): #19kZoW7N (customers)
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