Re: [心得] 被威脅了，超無言
看板customers (顧客行為討論)作者yukihiro67 (Boxster)時間16年前 (2009/11/14 22:37)推噓4(4推 0噓 6→)留言10則, 6人參與討論串3/7 (看更多)
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這個故事讓我想到前天讓我很光火的客人!!
我們是開飲料店的，因為是連鎖的，價格都是由總公司統一做調整。
某項產品"寒天愛玉"從８／１就已經漲價，在往後的一個月內我們也都有主動告知客人
這個客人是銀行業，這天點了七杯寒天愛玉還有其他飲料總金額應該是３９０元，
其中有一杯是珍珠奶茶，這項產品是上個月才漲價的，
所以如果有客人反應價差我通常都會給客人優待，因為還在價格的適應期內。
（只有漲價５元）
這下子問題來了！客人堅持他的ＤＭ上面是舊的價錢，硬要跟我凹，
說他算出的總金額是３６０元。
問題是他手上那張ＤＭ已經是七月底時發出去的，
而且在這張ＤＭ發出去之前到現在，他也叫過好幾次相同的產品，
為什麼在這次會跟我凹這個？
我一直在溝通的過程中都一直跟他道歉，因為價格調整已經很久了所以疏忽了這點，
我也願意把珍珠奶茶以舊的價格算。
他卻一直跟我嗆聲說：妳們這樣做生意不行啦！這張ＤＭ可以撕掉了啊！
我們以後不會叫妳們的飲料了啦！你看我們的選擇這麼多。（指桌上的各家飲料單）
天吶！！五分鐘內他一直跟我強調他要撕了ＤＭ，重複了大概三四次有。
我想，就算這次都給他優惠的價格，下次也不可能再給，
他應該也不會想再叫我們的飲料了，所以底線就踩住不給凹。
就這樣。
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