[心得] 旅展有感

看板customers (顧客行為討論)作者sakanana (sakanana)時間13年前 (2011/10/11 19:45)推噓4(4推 0噓 3→)

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又到了台北旅展的季節因為是飯店服務業,所以每年都會參展當然會遇到行行色色的客人遇到詢問房價使用規定等等的這都是正常的可是有時會遇到很*特別*的客人例如:工作人員(我)已插吸管+喝了幾口的飲料, 因為還沒喝完,所以先放在收銀機的後面(攤位是角位,開放式空間) 然後繼續站在收銀機前發傳單突然看到有個歐吉桑從攤位後方往我面前經過咦..那個人手上的飲料很眼熟…心想不會吧??? 轉頭一看-我的飲料消失了*.* 當下有好噁心的感覺T.T 又例如遇到喝酒醉的客人鬧場(還來現場鬧2次) 一直在現場嚷嚷說,去年買的住宿卷是2人999包住宿跟早晚餐問題是-我們從以前到現在都沒有過這種套裝是這種價錢的可是不管我們怎麼跟客人解釋都沒用客人只是不斷的在現場大聲說: *以前是金融海嘯所以求我們買,現在好了就又變了* 怎麼都不走….(是看我們這攤都是女生,覺得好欺負嗎?) 到最後看真的凹不到才走… 說實話,這種價錢跟條件,就算怎麼凹我也不可能給你阿其他還有-看見有放在桌上或桌下的礦泉水,很自動就拿走當然沒有買,也沒要聽說明,他的目的就是拿水不然就直接跟我們要紀念品(不過我們本來就沒有) 再來就是占坐位休息的(我們又不是休息站) 等等…很多…每次4天下來都覺得好像過了一個月般的累阿.. 老實說,服務業這一行,可以遇到各種讓我非常大開眼界的客人在店裡時遇到的恐怖客人非常非常多事跡實在是多到寫不完,很懶得寫, 再加上寫時又讓我想起當時的情形心情會更不好,所以一直不願意寫所以其他的就等想到再說吧:P -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.38.209.249