[心得] 我在民宿的日子(2)客人名言錄-2

看板customers (顧客行為討論)作者sakanana (sakanana)時間14年前 (2011/10/13 00:40)推噓4(4推 0噓 1→)

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接上篇---------------------------- 客人名言第五名:你看哦..阿姨在罵了哦老實說,有時搞不清楚到底是誰的小孩? 當小孩在公共場所大聲喧嘩或是大吵大鬧或跑來跑去時父母會啥能當沒看到,坐在旁邊一直聊天? 萬一發生跌倒時,就怪我們沒做好安全措施為了怕他們跌倒發生危險,請他們不要跑時,換來的都是 ---你看哦..阿姨在罵了哦!-----或是—妳們有必要兇小孩嗎? (有的小孩講了幾次都不聽,都要說:妳們的父母是哪位?我要跟她說後才安靜) 最好笑的一次, 有個客人罵我們說:妳們是怎樣!我們也沒辦法阿,小孩是不受控制的!!! ....那是一組因為小孩在房間或走廊跑來跑去,實在太吵太過分, 其他房客狂call櫃台,要櫃台跟她們溝通時,客人回我們的話. (後來其他客人受不了,又跑去罵她們一頓) 其他還有很多想不起來的,以下列舉印象深刻的來說客人名言:看門狗? ! 說起這件事真是讓人覺得深深的屈辱雖然當事人不是我,是我們另一名同事起因是我們有泡湯館基於安全因素,所以2歲以下嬰兒禁止進入那麼小的小孩萬一在泡湯區發生什麼,都是很嚴重的事 (就算是給客人寫切結書也不行哦,這是不具法律效用的,萬一發生事情, 連讓他們進入的服務人員都會有聯?責任的) 而且2歲以下嬰兒--根本不能控制自己的排泄是怎麼泡湯? 可是我們在現場就會遇到非常多堅持要抱小孩進去的客人.... 常常會被客訴不通情理啦/服務態度不好啦...等等但這家子,真是超級XXX 起先也一樣因為小孩不能進去而大罵, 後來罵到最後,那個媽媽突然罵出一句:你就是個看門狗! 我們同事聽到氣的半死, 就跟客人說:小姐,我們這邊都有監視器的,可以告妳公然侮辱哦! 那個客人還一直叫囂說:去告啊!我不怕! 之後鬧了一會就走了這件事最後不了了之,只是同事決定要保留那段錄影(以防萬一) 客人名言:你們就留著養蚊子 ! 這個就好玩了是對年輕的情侶... 當我們同事帶著他們去看房間,並詳細的介紹了一輪之後(很多間房哦) 進入討論階段... 客人想省錢想殺價這個不奇怪我們也會想辦法,看可否使用哪樣優惠來讓客人滿意當然有時會有客人預算太低的時候但買賣不成仁義在阿我們總也不會強迫當那對客人說的價錢實在是沒辦法,同事跟他說不好意思 2個人就要走出大門時,女生突然回頭對同事惡狠狠的說: "那房間你們就留著養蚊子好了!!!" ...真是好個有品....位的客人阿........... 其他的想到在說... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.46.105.76