Re: [心得] 現在的客人到底怎麼了

看板customers (顧客行為討論)作者rambobook (書兒)時間11年前 (2013/03/30 21:54)推噓8(8推 0噓 4→)

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原文恕刪看到這一篇30元折扣的故事小弟也有感而發小弟本身在3C賣場工作有一次遇到一位欲買電腦的顧客於是就把我叫過去幫他介紹小弟我一眼看穿他大概不會買還是很盡責地幫忙做介紹...就當作是商品分享囉在介紹過程中對方突然冒出一句：如果我要買...你要算我多少我回答：此商品已特價...無法再另有折扣他回：你們怎麼這麼小氣...那我去別的地方買我笑著回答並稍微彎個腰：沒關係的..謝謝您光臨...歡迎日後再參考看看唷.. 我要送客了...不過他還是不走..依然看著電腦繞圈圈看一看他我也先去忙其他事情過了一會...他走到我面前...我想說他有甚麼問題想問想不到....他開口爆出：如果是我的話...我會幫想買的人算XXX元然後他X的開始跟我說銷售服務的道理...你應該怎樣怎樣的..... 就在此時...草泥碼的...我超級不爽索性把名牌脫下直接戴在他身上制服脫下拿在他面前..幫他強制披上...並說：先生你這麼厲害....你他媽的要不要你來此時剛好印表機區有人要諮詢印表機... 看著我這邊然後說：不好意思....我要看印表機... 我就看著被我搞得客人說：先生謝謝你...印表機那邊有人需要幫忙...我自己慢慢看就好他愣住了....他真的愣住了....哈哈哈...眼睛瞪超大印表機的顧客一直喊著怎麼還不過來...怎麼還不過來... 我就推他三下....結果....他真的去了....哈哈哈但是....不過幾秒鐘就回來...把名牌和制服還我後...跟我道了歉後用衝得離開店然後...我就去印表機區...也讓顧客挑到他覺得理想的印表機事後...當然是被主管訓了一頓.... 主管：常看到你在玩奧客.....但就這次真的是無法忍受叫一個甚麼都不懂的人下海是想破壞店家名聲唷不過.....他還是笑得很機歪以上已經是6年前的事情了尤其是現在消費意識過度抬頭動不動就0800客訴阿....消基會都常掛在嘴邊用這招應該真的會死人啊真的不一定要顧客掏錢但彼此接觸也要懂得尊重阿或許....只有相關行業才知道相關行業的苦阿..... 話說回來.... 現在的公司很重視客訴..只要被客訴就是懲處不過...遇到道理講不通的就是玩他...只是玩得很小心....真不爽... 有時商家採取息事寧人的態度阿....只會創造出更多奧客以上小小分享 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.135.122