討論串[心得] 道歉也有程度嗎?
共 5 篇文章
內容預覽:
我是便利商店的職員. 這算是奧客嗎？還是我是奧店員？. 以下是我今天碰到的事. 今天晚上,碰到二位母女檔. 小的在晚上五點時,先來繳四筆代收. 因為我們沒收中國信托，所以我跟她說我們沒收這個. 接著就收錢，找錢. 老的在六點時進門一到櫃台. 老女：「我不要給妳結，我要給店長結。」. 我小微笑：「我們
(還有438個字)
內容預覽:
我分享一下過去的經驗. 我也是和氣派的. 不管自己有沒有錯 我也跟原po一樣先低頭道歉. 但是...(重點來了). 但大部分的情況沒有因為我先低頭道歉，客人就變得和顏悅色. 客人只會覺得服務員好欺負. 甚至如你文章所說 來指責你的並非當事人. 低頭道歉有可能只會讓這些客人更信以為真當事人所言屬實.
(還有181個字)
內容預覽:
我曾經遇到超奧的客人. 他一來就擺臭臉 然後就一直罵. 其實我不是故意的 是剛好在拿東西 他講話我沒聽到而已喔. 他就一直念說 這間店怎麼了 員工怎麼都不禮貌. 我就跟他道歉說 不好意思 我剛剛沒有聽到. 他還繼續念～～～一直念到我把他那三千多元的東西一一結完. 然後就問他說 請問你要刷卡還是付現.
(還有237個字)