Re: [心得] 道歉也有程度嗎?

看板customers (顧客行為討論)作者masakidied (人質)時間19年前 (2006/04/09 15:21)推噓2(2推 0噓 0→)

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※ 引述《ohya1120 (娛樂達人)》之銘言： : 我也是便利店店員 : 我會道歉的時候只有我犯錯的時候 : 譬如說找錯錢.或是錢沒拿好掉了之類的 : 遇到很盧的客人基本上... : 我是直接不理他 : 你又不是欠他的為什麼要因為無聊的事情浪費時間 : 我承認我是很兇但那也要看人 : 我開始工作以來沒人說故我態度差 : 甚至跟那邊的居民可以有說有笑 : 除了那些腦殘以外 : 你只是個打工犯不著低聲下氣要那些神經病的認同我曾經遇到超奧的客人他一來就擺臭臉　然後就一直罵其實我不是故意的　是剛好在拿東西　他講話我沒聽到而已喔他就一直念說　這間店怎麼了　員工怎麼都不禮貌我就跟他道歉說　不好意思　我剛剛沒有聽到他還繼續念～～～一直念到我把他那三千多元的東西一一結完然後就問他說　請問你要刷卡還是付現他就說　刷卡啦　然後就把卡丟在地上叫我撿＠＠～～當下我就請店長出來處理　然後還是先撿起來幫他過卡但是他還是一直抱怨一直抱怨～～～店長就一直跟他道歉後來店長也有安慰我～～老實說　那客人在前兩天　也罵哭了我們另一個女生但是　我不知道現在的小孩子是怎麼想的當然我們人與人之間　是互相尊重的但是有的時候　我們做服務業　雖然說　公司的盈虧感覺起來與我們無關但是　我們還是必須為公司的形象去維護　去道歉　有的時候　客人會因為我們的好態度～跟我們成為很好的朋友但是有時　卻會遇上這種機車的人　但是　就當做是給自己的訓練吧　畢竟做服務業的就是這樣子你可以低聲下氣的跟他道歉~ 但是腦子裡面可以罵他是腦殘嘴殘全殘~~~ 唉~~果然是服務人員難當呀哈哈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.175.178.175