Re: [心得] 道歉也有程度嗎?
※ 引述《jaykids (人生就是意外)》之銘言：
: 我是便利商店的職員
: 這算是奧客嗎？還是我是奧店員？
: 以下是我今天碰到的事
: 今天晚上,碰到二位母女檔
: 小的在晚上五點時,先來繳四筆代收
: 因為我們沒收中國信托，所以我跟她說我們沒收這個
: 接著就收錢，找錢
: 老的在六點時進門一到櫃台
: 老女：「我不要給妳結，我要給店長結。」
: 我小微笑：「我們店長已經下班了，請問我結有什麼問題嗎？」
: 老女：「妳，還記得旁邊個女生嗎？」指著小的
: 我想了一下，「她，應該是剛剛來交過代收的吧？」
: 老女：「我女兒說，只要是妳結帳，態度都很惡劣，有時候還用丟錢的」
: 我：「這個，我不會用丟的，如果太忙，我起碼會用放的，
: 但如果我的態度讓妳們很不滿意，我願意道歉。」
: （我覺得不論我有沒有錯，反正先道歉就對了！）
: 然後我立刻彎腰道歉，
我分享一下過去的經驗
我也是和氣派的
不管自己有沒有錯 我也跟原po一樣先低頭道歉
但是...(重點來了)
但大部分的情況沒有因為我先低頭道歉，客人就變得和顏悅色
客人只會覺得服務員好欺負
甚至如你文章所說 來指責你的並非當事人
低頭道歉有可能只會讓這些客人更信以為真當事人所言屬實
今天這位來指責你的客人的初衷只是要來數落你一番
這位非當事人另有可能誤信當事人的說詞
而來到你這聽到你的說法不符合他腦中的期望
因此惱羞成怒(他當然不會承認)
傲客真是百百種
然而這種客人只會挑軟柿子吃
我那時另一個同事比較猛
他都敢跟客人據以力爭
我常常在旁邊聽的心驚膽跳
卻也莫名其妙 這種客人很適合他那一套@@
但我實在沒勇氣用這種方式對客人
所以我已經離開服務業
以上言論只是經驗談
可以討論但希望對事 謝謝^^
: 老女也不領情，開始問我名字，和店長什麼時候在
: 看她這樣不接受
: 就明白她告訴我的名字及員工編號，及店長在店的時候
: 然後她就說我不在這購買，就氣衝衝走了
: 我真是不明白,我的處理方法錯了嗎?
: 我不想去跟客人看錄影帶，覺得那是浪費大家的時間，直接認錯
: （當然看錄影，我也不怕，我不覺得我的服務態度會有問題）
: 這樣也錯了嗎？
: 我又沒打她一巴掌，也沒搶她老公，也沒殺她全家
: 難道我必須大哭還兼抱著她大象的粗腿兼下脆道歉
: 這樣她才能接受嗎？
: 我真的無法理解 我是奧店員嗎？
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※ 編輯: lynnlin 來自: 61.231.165.209 (04/06 16:11)
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