[心得] 道歉也有程度嗎?
我是便利商店的職員
這算是奧客嗎？還是我是奧店員？
以下是我今天碰到的事
今天晚上,碰到二位母女檔
小的在晚上五點時,先來繳四筆代收
因為我們沒收中國信托，所以我跟她說我們沒收這個
接著就收錢，找錢
老的在六點時進門一到櫃台
老女：「我不要給妳結，我要給店長結。」
我小微笑：「我們店長已經下班了，請問我結有什麼問題嗎？」
老女：「妳，還記得旁邊個女生嗎？」指著小的
我想了一下，「她，應該是剛剛來交過代收的吧？」
老女：「我女兒說，只要是妳結帳，態度都很惡劣，有時候還用丟錢的」
我：「這個，我不會用丟的，如果太忙，我起碼會用放的，
但如果我的態度讓妳們很不滿意，我願意道歉。」
（我覺得不論我有沒有錯，反正先道歉就對了！）
然後我立刻彎腰道歉，
老女也不領情，開始問我名字，和店長什麼時候在
看她這樣不接受
就明白她告訴我的名字及員工編號，及店長在店的時候
然後她就說我不在這購買，就氣衝衝走了
我真是不明白,我的處理方法錯了嗎?
我不想去跟客人看錄影帶，覺得那是浪費大家的時間，直接認錯
（當然看錄影，我也不怕，我不覺得我的服務態度會有問題）
這樣也錯了嗎？
我又沒打她一巴掌，也沒搶她老公，也沒殺她全家
難道我必須大哭還兼抱著她大象的粗腿兼下脆道歉
這樣她才能接受嗎？
我真的無法理解 我是奧店員嗎？
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你問我喜歡你的理由
在千萬人之中，我只看見你，這就是緣份
千萬人之中，我可以看見所有人，卻獨見不到你，這就是無緣
就是這個吧!
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