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討論串[分享] 電信業奧客實錄
共 5 篇文章
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#5
Re: [分享] 電信業奧客實錄
推噓2(3推 1噓 12→)留言16則，0人參與, 最新作者mokinbat (人生..追著錢在跑)時間17年前 (2008/05/31 23:28), 編輯資訊
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我好奇想問一下的是......... 照理說. 轉帳有對帳問題先不管. 到直營店繳費的話. 應該可以馬上看到入帳資料?@@. 那知道電話號碼後. 應該可以調出所有用戶資料 (所以才能核對). 那是否也能看到繳費記錄之類的?. 如果可以. 而且看到帳款已繳清的話. 那不管對方給的資料對不對. 都應該需
#4
Re: [分享] 電信業奧客實錄
推噓1(1推 0噓 2→)留言3則，0人參與, 最新作者tamecat (超級衰的我...)時間17年前 (2008/05/31 17:55), 編輯資訊
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原文吃光光 我是原po. 我PO這篇文章沒有要戰的意思. 當然也不是說全部的人有繳費但是還沒入帳就表示你一定沒繳費. 畢竟沒入帳的情況有很多種. 我想講的是這個客人的態度 如果你有接到他的電話. 聽到他的口氣就能了解吧!!. 而事實就是這位客人確實就是沒有繳費 但是還在半夜打電話進來. 好死不死被我
#3
Re: [分享] 電信業奧客實錄
推噓7(7推 0噓 11→)留言18則，0人參與, 最新作者singerjoan (從忠勤賢淑到精勤誠樸)時間17年前 (2008/05/29 23:57), 編輯資訊
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我也想分享一個血淋淋的case. 某日，小的不才，接到某位先生說前一位主管同意讓他繳清費用後銷號復裝. （需要解釋一下嗎？帳款逾期太久，就會欠費拆機，要拿回來就要在期限內繳清費用）. 本來，是一件不算太難的事情，確定有繳款，確認身份資料後就可以幫他處理. 雖然這位先生名下欠費有兩支號碼，但是他只繳清
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#2
Re: [分享] 電信業奧客實錄
推噓2(3推 1噓 5→)留言9則，0人參與, 最新作者lisoukou (不要用ILoveTaiwan耍白)時間18年前 (2008/05/29 12:14), 編輯資訊
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很抱歉. 我想提出幾個親身經歷的反論. 1.我到A電信辦門號續約時 有順到親自確認是否有未繳的通話費. 當時小姐查過之後跟我說『沒有尚未繳費』. 也就是說我沒有積欠任何一期的通話費. 可是續約10天後 我竟然收到語音通知說我逾期未繳通話費. 當場火大奔去A電信興師問罪. 因為該電信的通話費帳單從『收
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#1
[分享] 電信業奧客實錄
推噓8(8推 0噓 8→)留言16則，0人參與, 最新作者tamecat (超級衰的我...)時間18年前 (2008/05/29 06:20), 編輯資訊
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無意中逛到這個版 真是覺得很有親切感 也想來跟大家分享一下. 我目前當某電信業者的客服 大原則就是 對客戶就是禮貌禮貌還是禮貌. 1、申請明細. 客：小姐你幫我寄明細給我我要看一下(非門號申請者本人). 我：不好意思，我們明細必須要本人才可以申請，還是您方便傳真申請者的證件進來？. 客：為什麼不能申
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