PTT職涯區 / e-seller (網路賣家)

[心得] 奇摩客服與露天客服比較

看板e-seller (網路賣家)作者 (Delight Girl)時間18年前 (2006/11/29 16:20), 編輯推噓6(6推 0噓 109→)
留言115則, 8人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
我之前有po一篇文章寫說在露天遇到奧客 就是自己為提出取消交易就覺得不算棄標的那種奧客 當然是非給他負評不可 但是又怕他會給我報復性評價 於是利用露天的客服系統寫信給她們 希望她們能幫我處理 同一時間也在奇摩遇到棄標又拖延過提出棄標確立的買家 一樣也是寫信給奇摩客服單位 要求移除這筆交易手續費 ----------------------------------開始線------------------------------------- 來比較一下他們的處理速度 1.收到投訴信之後 奇摩:立即回覆官方說法信件 2.露天:沒收到任何回覆 經過24小時之後 奇摩:來信告知移除得標者並償還手續費 露天:還是沒消息 3.經過三天 奇摩:另一筆棄標交易被給負評 提出移除不當評價 露天:再次利用客服系統申訴 4.隔天: 奇摩:只收到官方信 因為急 直接打電話去請求幫忙 當天下午便移除負評 露天:還是沒消息 5.經過一個禮拜 露天:還是沒消息 我就去留言版留言 小管家跟我要email說要查詢 然後客服就寄信來 問一些細節及要那個買家跟我的通信內容 總共有兩個不同單位(違反買家規則及抗議棄標)寄信來 信件來往又經過四天了 6.四天後(11/28) 露天:給了詳細資料還是沒消息 我再度回信要求處理 7.今天(11/29) 露天:仍舊保持沒消息 我開始覺得我可能連給買家負評以消被棄標的怒氣都沒辦法了吧 --------------------------------------結束線---------------------------------- 以上便是我的客服申訴心得 比較起來奇摩略勝一籌 有可能是她們的拍賣系統及人員配置比較完善 露天.....說實在的真的很想支持她們 但是光是一個棄標事件就得花費那麼多時間處理 系統不穩又常當 且說真的 在es版出現的拍賣網址 百分之95以上都是奇摩的 要有長久支持露天打算的賣家 除非基礎很穩固 不然小賠一筆應該逃不掉 露天除了要把系統穩下來 更應該想辦法保護支持她們的賣家 不要讓奧客都過來露天鑽漏洞 好客人及大戶仍然留在奇摩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.158.57
推
11/29 17:29, , 1F
不過更常見的情況..是雅虎會推說那是買賣雙方交易
11/29 17:29, 1F
→
11/29 17:30, , 2F
她們不插手云云 然後是無止境的制式信...Orz
11/29 17:30, 2F
推
11/29 17:40, , 3F
露天有樁腳在這裡的感覺 PO文完馬上收到回信....
11/29 17:40, 3F
→
11/29 17:43, , 4F
你會不會想太多了? 露天客服每天要處理的案件量非常巨大
11/29 17:43, 4F
推
11/29 17:44, , 5F
露天真的有莊腳在這邊喔~~
11/29 17:44, 5F
→
11/29 17:44, , 6F
你在本文又沒有註明你的露天帳號, 什麼是 "樁腳" ??
11/29 17:44, 6F
推
11/29 17:46, , 7F
只是單純比較&覺得露天效率不好 奇摩案件不是更多嗎
11/29 17:46, 7F
→
11/29 17:49, , 8F
刊登量 2:1 員工數 10:1 這要怎麼比?
11/29 17:49, 8F
→
11/29 17:51, , 9F
從以上比例來計算,露天員工要負責的平均案件是奇摩員工
11/29 17:51, 9F
推
11/29 17:53, , 10F
露天有樁腳在這邊是好事~希望露天能更進步
11/29 17:53, 10F
→
11/29 17:52, , 11F
的五倍. 免費的平台要拿什麼和收費的平台比?
11/29 17:52, 11F
→
11/29 17:54, , 12F
一個是成立五年多的平台, 另一個是兩個月又四天
11/29 17:54, 12F
→
11/29 17:58, , 13F
對 所以我說奇摩系統及人員比較完善 也建議露天改進
11/29 17:58, 13F
→
11/29 17:58, , 14F
不然我光是檢舉棄標買家就等那麼久 期間又有多少賣家受害
11/29 17:58, 14F
→
11/29 17:58, , 15F
就像拿計程車和公車相比一樣, 抱怨公車又擠又慢又難坐
11/29 17:58, 15F
→
11/29 17:59, , 16F
計程車又快又舒適. 但你有錢就去坐計程車就好, 抱怨公車
11/29 17:59, 16F
→
11/29 18:00, , 17F
有何意義?
11/29 18:00, 17F
→
11/29 18:01, , 18F
我兩邊都有刊阿..不知w大在氣什麼 賣家不能有意見嗎??
11/29 18:01, 18F
→
11/29 18:02, , 19F
露天需要的是善意的建議 而不是一昧的護航
11/29 18:02, 19F
→
11/29 18:01, , 20F
建議露天改進? 你真認為露天客服都是領乾薪不做事的嗎?
11/29 18:01, 20F
→
11/29 18:03, , 21F
五倍的工作量, 若說改進就能改進, 可以請你去當露天顧問
11/29 18:03, 21F
→
11/29 18:04, , 22F
那你為何不去建議奇摩不要收費?
11/29 18:04, 22F
→
11/29 18:05, , 23F
你能有意見,我當然也能有意見
11/29 18:05, 23F
→
11/29 18:05, , 24F
我也覺得目前露天的系統很爛,大家也都知道,有什麼好護航
11/29 18:05, 24F
→
11/29 18:06, , 25F
同樣, 我也可以說你是奇摩的打手.
11/29 18:06, 25F
→
11/29 18:07, , 26F
我只是看不過去,露天客服工作很大回信慢,你愛比較就算了
11/29 18:07, 26F
→
11/29 18:08, , 27F
露天回信之後,你又酸溜溜,說是有樁腳看到才趕緊回你信
11/29 18:08, 27F
→
11/29 18:06, , 28F
w大真的很生氣耶 我也知道露天很新 人又少 但誰都希望
11/29 18:06, 28F
→
11/29 18:08, , 29F
請問你本文有留露天id嗎? 就算樁腳看到你的文,如何找出
11/29 18:08, 29F
→
11/29 18:09, , 30F
你在露天的信?
11/29 18:09, 30F
→
11/29 18:09, , 31F
露天可以進步阿 難道使用者不能有心聲嗎 這裡不是賣家版똠
11/29 18:09, 31F
→
11/29 18:10, , 32F
嗎 就是要讓賣家心得交流的阿 ..........
11/29 18:10, 32F
→
11/29 18:10, , 33F
你可以有心聲,同樣,這也是我的心聲
11/29 18:10, 33F
→
11/29 18:10, , 34F
我的心聲就不是一種交流? 如果我不把我的心聲說出來,
11/29 18:10, 34F
→
11/29 18:11, , 35F
你..哀 是針對我嗎 我說有樁腳 是因為太巧合....
11/29 18:11, 35F
→
11/29 18:11, , 36F
是不是大家看了你這篇文章,都以為露天客服都沒在做事,
11/29 18:11, 36F
→
11/29 18:11, , 37F
有樁腳也不是壞事 沒有也沒差阿 大家都要露天更好
11/29 18:11, 37F
→
11/29 18:11, , 38F
而忽略了露天目前客服工作量是奇摩的五倍?
11/29 18:11, 38F
→
11/29 18:12, , 39F
我文章尾不是說了 她們需要想辦法吸引好客人來
11/29 18:12, 39F
還有 36 則推文
→
11/29 18:28, , 76F
造成的原因已如上述, 就是三點, 一個是人力只有五分之一
11/29 18:28, 76F
→
11/29 18:29, , 77F
第二是系統很不穩額外增加許多案件,第三是許多制度還未
11/29 18:29, 77F
→
11/29 18:29, , 78F
完備. 但這三點露天已都有計劃且著手處理中,
11/29 18:29, 78F
→
11/29 18:30, , 79F
而非放任不管.
11/29 18:30, 79F
→
11/29 18:30, , 80F
任何人要抱怨露天很爛,這是自由,也是事實,
11/29 18:30, 80F
→
11/29 18:33, , 81F
但這些抱怨的人不一定對露天了解夠多,或者做過功課.
11/29 18:33, 81F
→
11/29 18:34, , 82F
因此進行平衡報導,把另外一面事實說出來,也是一種自由.
11/29 18:34, 82F
→
11/29 20:36, , 83F
還要人家不要插話咧= = 好大的官威呀
11/29 20:36, 83F
→
11/29 20:36, , 84F
你乾脆說不好用不要用算了,要推那麼長不如用回的
11/29 20:36, 84F
→
11/29 20:37, , 85F
他們客服人員太少可不是使用者該負責的
11/29 20:37, 85F
→
11/29 20:58, , 86F
網路基本禮貌而已. 我每打一行他就回一句,
11/29 20:58, 86F
→
11/29 21:00, , 87F
要反駁我也先看完我的完整理由.
11/29 21:00, 87F
→
11/29 21:00, , 88F
我每打一行他就回一句,除了斷章取義,不然就淪於吵架
11/29 21:00, 88F
→
11/29 21:01, , 89F
你說我好大官威,或要我回:不好用不要用算了,
11/29 21:01, 89F
→
11/29 21:02, , 90F
這也是擺明來吵架的.
11/29 21:02, 90F
→
11/29 21:03, , 91F
露天沒有要使用者負責,我以上言論也沒有要使用者負責
11/29 21:03, 91F
→
11/29 21:05, , 92F
實在不懂你發言的目的及邏輯
11/29 21:05, 92F
推
11/29 21:08, , 93F
我也覺得"叫人家不要一直插話"不好，是態度問題
11/29 21:08, 93F
→
11/29 21:11, , 94F
我的態度的確不好,無庸置疑. 但難道對方是真心想要討論?
11/29 21:11, 94F
→
11/29 21:13, , 95F
我回覆的是關於露天客服為何如此緩慢的完整原因,
11/29 21:13, 95F
→
11/29 21:15, , 96F
才說到一半,對方就打斷要我停止,或是針對還沒說完的話
11/29 21:15, 96F
→
11/29 21:15, , 97F
加以批評, 如果我不要他停止插話, 你想我要怎麼打完所有
11/29 21:15, 97F
→
11/29 21:16, , 98F
的話?
11/29 21:16, 98F
→
11/29 21:51, , 99F
發文者在文中批評露天客服緩慢,這是事實.我當作是抱怨文
11/29 21:51, 99F
→
11/29 21:51, , 100F
這言論雖會繼續惡化大家對露天印象,但這也沒辦法.
11/29 21:51, 100F
→
11/29 21:51, , 101F
但發文者獲得露天客服回覆後,竟說可能是有露天樁腳在這,
11/29 21:51, 101F
→
11/29 21:51, , 102F
所以才會獲得露天回覆. 這明顯不符事實,會造成二度傷害,
11/29 21:51, 102F
→
11/29 21:52, , 103F
因為發言者的言論會讓人以為露天客服真的是條懶牛,
11/29 21:52, 103F
→
11/29 21:52, , 104F
平時懶得動, 非得用力踢一下才會動一下.
11/29 21:52, 104F
→
11/29 21:55, , 105F
這時我才忍不下去, 因為這不可能是樁腳通風報信,
11/29 21:55, 105F
→
11/29 21:55, , 106F
因為發文者沒有留露天id. 並且我把露天的客服現狀說清楚
11/29 21:55, 106F
→
11/29 21:55, , 107F
免得這種不明究理的言論繼續傷害目前還跌跌撞撞的露天.
11/29 21:55, 107F
→
11/29 21:56, , 108F
露天雖然仍很爛,但如果倒了,受傷的一定是全體買賣家.
11/29 21:56, 108F
→
11/29 22:41, , 109F
那幹麻不乾脆回文?
11/29 22:41, 109F
→
11/29 23:07, , 110F
一開始我只回兩行, 單純要否定發文者所說的 "樁腳"
11/29 23:07, 110F
→
11/29 23:07, , 111F
然後你自己一句一句看就知了.
11/29 23:07, 111F
→
11/29 23:09, , 112F
發文者對我每句話都有意見, 我只好回覆完整的理由.
11/29 23:09, 112F
→
11/29 23:11, , 113F
如果我能早知道發文者會這樣, 我一開始就直接回文
11/29 23:11, 113F
→
11/29 23:14, , 114F
話說回來,這篇的重點究竟在那? 無關是否使用回文功能吧?
11/29 23:14, 114F
→
10/23 14:18, , 115F
就是狗雜種狗男狗女狗東西狗操他媽狗雞歪
10/23 14:18, 115F
‣ 更多 hitomyye 的文章
文章代碼(AID): #15RKBQwc (e-seller)
e-seller 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 hitomyye 的文章
文章代碼(AID): #15RKBQwc (e-seller)