Re: [心得] 奇摩客服與露天客服比較

看板e-seller (網路賣家)作者WhiteLion (WhiteLion)時間18年前 (2006/11/30 08:15)推噓3(3推 0噓 10→)

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> fughetta:可是說真的啊，W大那麼激動兼那麼瞭解露天的事情，很難讓 > fughetta:人不聯想到樁腳在這耶～真的難免會以為你其實就是樁腳啊! > fughetta:你說的很多東西，說真的，一般的使用者都不會知道吧～我在原po的推文, 有三個發言重點: 1. 原po獲得露天客服的回信, 不可能是因為 "樁腳" 通風報信. 理由很簡單, 因為原po沒有在bbs透露他的露天id, 因此即使真的有人通風報信, 要如何從茫茫信海挑出原po的客服信件? 2. 露天客服處理速度為何如此緩慢的因素. 3. 露天對客服效率的問題有何規劃. 我花了不短篇幅對以上三點進行說明, 但許多人完全視而不見, 先是質疑我的語氣, 這一點我早就直接承認了, 我沒做任何辯解. 接著又有人質疑我為何要推文推一大堆, 而不回文. 最後, 又出現 fughetta 版友, 竟質疑我可能就是露天樁腳. 許多人老是不針對問題核心, 而是從其他不相干的地方找毛病, 我真的覺得很無奈. 但我仍是要進行回文, 對於「我可能是露天樁腳」這個質疑進行回覆. 常在逛版的版友可以知道, 這裡的使用者大多是奇摩的使用者, 幫奇摩說話的版友非常多, 但我從來不願對奇摩進行評論, 也不願去指著這些奇摩的支持者說: 「你們就是奇摩的樁腳」相反的, 批評露天的版友非常多, 如果是事實敘述, 我看了也只是無奈攤攤雙手. 但有時版友除了謾罵, 會用莫名其妙的邏輯進行過度推論, 或無根據的猜測. 這時我可能會幫露天說幾句話, 把事實還原, 但也因此就有人說我幫露天護航 (如原po), 更有人說我可能是露天樁腳 (如 fughetta 版友), 以下我幫自己進行平衡報導. 如果查閱我在本版以前的推文, 就可知道我在奇摩拍賣已停止賣場, 只有在露天販售物品. 我在露天拍賣販售物品雖然才幾個月時間, 但經過這段時間的參與, 我必然對露天有粗淺的認識. 但請問這就可以用來推論我是露天 "樁腳" 嗎? 請問 fughetta 版友, 你在猜測我的身份前, 做了多少功課, 你能拿出多少證據? 這種言論方式不就像是原po一樣? 原po拿自己的一次經驗, 以為就可以對露天及奇摩的客服下定論, 然後不願接受其他人的補充及說明. 原po的文章可能造成大家對露天客服產生錯誤的惡劣印象, 對露天的成長只是雪上加霜, 和這種傷害相比, fughetta 版友說我可能是露天 "樁腳", 我不覺得對我有什麼個人損失. 我最在意的還是許多對露天的無厘頭式批評, 這種錯誤資訊一再傳播對露天造成的慢性傷害是很難修補的. 然而不管說了任何話都有責任, 不要以為在網路上的言論就是兒戲不用負責任, 或是以為網路發言門檻很低, 打打嘴炮就可關電腦閃人. 以下我列出我在原文推文中的各項論點, 這些論點我都是有所根據, 而非憑印象或是道聽塗說甚至自己捏造的. fughetta 版友說我對這些那麼了解, 所以可能是 "樁腳", 我把這論點的背後依據一一列出, 以證明這些都是任何人可輕易取得的公開資訊, 並非露天的內部人或關係人才能得知的小道消息或內線資訊. 請自行判斷我所說的各個論點是不是都有所依據, 有人認為我對露天知道比較多 (雖然我自己覺得一點都不多), 就有人懷疑我是露天的 "樁腳", 這有點像是一個考試考30分的人, 指著考60分的人說: 「你是作弊」或是「老師和你有關係」 ============================================================ 【論點】露天拍賣是一個成立兩個月又四天的系統. 【依據】: http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=82623 露天拍賣 Bata 版上線公告 ============================================================ 【論點】奇摩拍賣是一個成立五年多的系統. 【依據】: http://tw.mb.yahoo.com/auction/board.php?bname=9_announce&action=m&tid=447 5周年慶：Yahoo! 奇摩拍賣與您長長久久 ============================================================ 【論點】目前奇摩vs露天刊登量比例為 2:1 【依據】: http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=113252&page=22 ============================================================ 【論點】露天員工人數一開始只有奇摩人數的不到十分之一, 但已在增聘員工, 明年底將增加至 60 人。【依據】: http://www.libertytimes.com.tw/2006/new/aug/11/today-e2.htm 【網址內容引述】: 「詹宏志指出，新公司規劃至明年下半年止，將招聘約60位員工，足足是PChome拍賣現有人力的六倍。據了解，擁有370萬項刊登商品的 Yahoo!拍賣現有人力，不含委外客服人員，約70到80人。」 ============================================================ 【論點】目前露天的系統仍是延用pchome舊系統, 只是加了露天的皮. 【依據】: http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=134774 http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=164309 【網址內容引述】: 「既有P拍平台架構是以搜索引擎為系統核心，這個架構適用於輕量級拍賣平台，系統能量上限為20萬物件左右，因此在八月初，物品件數衝破了系統極限時，發生了老會員應該都還餘悸猶存的五天超級大當機事件。經過露天團隊二個月來積極擴充設備，...」　 ============================================================ 【論點】露天新核心將在年底或明年初上線. 【依據】: http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=134774 【網址內容引述】: 「經過露天團隊二個月來積極擴充設備，修改系統架構後，目前露天系統已可承載數百萬的物件，並以每日以千萬計的瀏覽頁數運轉。不過，如果系統要達到真正的穩定，並擁有完整的搜索引擎功能，仍必須重新設計系統核心，這也是露天團隊目前傾全力在進行的工作，我們期待在年底能啟用新的系統核心以及搜索引擎，讓露天正式版取代現在的露天beta來提供更好的服務。」 ============================================================ 【論點】露天客服針對每個問題一定都會進行處理, 不過等待時間會比較久, 平均至少約3至5天, 甚至更久. 【依據】: http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=204587 http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=162411 【網址內容引述】: 「如果您的問題仍無法解決您也可以mail到客服信箱客服一定會一一回覆的(平均3-5天)」 ============================================================ 【論點】露天系統不穩, 造成客服許多額外負擔【依據】: http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=191179 ============================================================ 【論點】露天報復性評價處理機制12月底將上線, 將可舒解客服部分工作量. 【依據】: http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=180764 【網址內容引述】: 「所以預計在12月下旬讓工程人員花一些時間乾脆重新做一套評價管理系統，就連目前全部人工進行的"誤植評價"的部份也建構在內，這樣整個處理起來，就會更快速了。」 ============================================================ 有什麼證據指出我是露天的 "樁腳" ? 事實上根據我搜集到的許多證據, 我也可以把某些人點出來, 說他們是奇摩的打手. 但我從來不想這樣做. 台灣網拍的環境愈來愈惡劣, 不想問你們對網拍這個大環境究竟做了多少個人貢獻, 但也請你們在指責別人或批評事物之前多想一下, 你們的理由是否充分, 推論是否合於邏輯. 指責及批評是非常簡單的, 但事後的修補則不是那麼容易. ※ 編輯: WhiteLion 來自: 203.73.138.72 (11/30 09:19)