Re: [業務] 貨品出了問題要如何處理

看板intltrade (國際貿易)作者moglich時間17年前 (2008/09/08 17:03)推噓1(1推 0噓 3→)

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※ 引述《niece999 (niece)》之銘言： : 標題: [業務] 貨品出了問題要如何處理 : 時間: Sun Sep 7 11:20:10 2008 : : 我朋友有新一位客戶, 前年和去年各下單一次, 算是當地蠻大的進口商 : : 這位客戶在前年年底和去年年底買了同一款水杯 : : 前年的供應商(工廠) A, 但由於價錢的關係, 去年我朋友找供應商(工廠) B 去做 : : 去年的訂單的出貨日期為今年6月左右, 船運算一個月, 所以約七月到貨 : : 就在上星期, 客戶來信說, : : 在取出塑膠袋時(一個水杯入一個塑膠袋), : : 水杯後面的背脊會脫落(水杯的材質與背脊的材質不同) : : 經過跟工廠B了解後, 認為是二種材質在射出時的熔合沒做好 : : 經過 20天後, 背脊便會脫落 : : 工廠 B 也是第一次做這個產品 : : 現在客戶要我們給他一個完整的解釋, 才考慮是否繼續跟我們合作 : : 工廠 B 在量產之前, 也提供過樣品給客戶, 客戶確認後才下去生產 : : 但客戶不可能放20天才確認, 也是一收到便確認 : : 由於客戶沒告知有多少的比例, 只說是 a lot of, : : 工廠 B 提出的解決方案是客戶下次下單時, 補給客戶 5000 個 : : (上次的訂單是 2 萬多個, 成交金額約在美金 16,000 左右) : : 我的第一個反應是 : : "那是說要客戶再花一筆錢囉, 而且是再買同一款有風險的產品, 會不會沒誠意?" : : 還是在國際貿易上, 這是很普遍的解決方案? : : 不知其他前輩有沒有其他較好的方案可供參考呢 : : 先謝過啦 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 塑膠射出我不懂不過第20天是a lot of 感覺第二個月會變成all of 如果客戶可以自己修好的話或是還可以賣工廠建議"也許"可行但要先問過客戶的意見如果東西不能賣了客戶的損失會非常大貨價運費稅金... 如果還在倉庫可能要花錢請人把整個貨櫃處理掉 delay產品上架時間或無法如期交貨給客戶... 如果是以上情況廠商這樣賠償根本是完全沒有誠意我應該會先確認客戶沒有唬我真的是工廠那邊的問題是不是再過一段時間所有產品都會出問題(客戶的損失業務心理要有底) 廠商下次真的能改善品質嗎? 關於工廠那部份要深入專業研究然後我會跟客戶誠心道歉問他是否可估出損失我們願意賠償問他對賠償部份是否有任何"建議" 先不表示我們這邊的作法先用很大的"誠意"問他的"想法" 態度軟一點他可能也不好意思趕盡殺絕最壞情況如果真的要賠很多的話我覺得也應該要跟工廠努力協商賠給客戶這很明顯就是賣方的錯賠償是應該的已經付錢給工廠了那只好許他(工廠)一個美好的未來請他跟你一起努力囉一個危機有處理好的話可能會是一個轉機 ...算是當地蠻大的進口商...買的又是禮品類的東西這一聽就覺得是"大肥羊"你應該還可以翻出其他兩百種商品賣他一年只出一次貨有點可惜了以上是我個人的想法... 還真想聽聽大家會怎麼做呢 ^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.45.20