Re: [問題] 客人無理的要求該如何是好?

看板intltrade (國際貿易)作者djviva (DavidChiang)時間17年前 (2009/06/03 12:01)推噓1(1推 0噓 0→)

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客戶在下單幾次後, 當單子變大很常發生這種要求的要嘛要你提供這東西你跟原廠買的單價,他再給你他覺得合理的佣金要嘛這產品是由幾個東西組成, 他要求你提供所有零件的報價, 再給你他覺得合理的佣金明知道你的利潤即使只抓了3%, 還是比他問到的貴3%, 為什麼還要跟你買呢 --> 你一次幫他把很多東西整櫃出貨 --> 你在大陸有點幫他驗貨 --> 長久以來的配合度 & 信賴綜合以上兩段 1.他想cost down 2.他想繼續跟你配合 3.他不想你賺太多因為會這樣要求的客戶, 都是單子大的那種所以我們也不能去得罪 or 直接回絕所以一般來說都是軟處理 + 給她點甜頭 + 去跟供應商殺價若是我碰到這狀況的話..... 1. 先看利潤是不是真的太高, 然後在心理想這次要不要cost down給他, 要給的話給多少 2. 跟供應商談這狀況, 說這次真的要請您幫忙啦~ 客戶收到很多家報價, 反映我們的價格太高. 大家同一艘船, 互相少賺個一些來保住這張單子吧~ --> 通常這時候客戶要求的空間, 就可以在供應商這邊拿到, 然後自己要嘛把供應商給的都給客戶, 要嘛供應商給1塊, 我給客戶5毛, 自己還賺, 然後大家開心 --> 若真的供應商給的有限, 客戶要1塊, 供應商只退3毛, 那就自己貼出2毛囉 3. 當天先回客戶說, 現在的景氣不是那樣好, 況且這幾年來彼此來往很順, 交貨準時, 也幾乎沒有不良品, 其實我們在台北這邊做了很多確保出貨順, 品質穩定良好的事情 , 這都是因為你們是我司很重要的客戶. 但我也理解你們也需要一些cost down空間 , 雖然有些難度, 但我會去跟供應商討論, 相信能在這幾天給您一個滿意的答覆. 至於您提到的cost list, 很抱歉我司無法提供, 因為產品的售價不單單只是所有物料的成本組合, 其中還包含了我方長年累積的技術, 經驗, 而這些東西是無法估價的. 4. 然後過幾天, 他要1塊, 你給他5~7毛, 相信他就很開心了. 以上是我比較常用的方式另外還有幾招, 或許有點參考性, 也來分享一下.... 1. 你要cost down, ok, 那你也要給我better payment term / 排單 ex: N30變成T/T in advance ex: 每次下1K/lot, 一次下半年單, 我也好去跟廠商殺價來給你 2. 突然忘記了... XDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.250.135.187

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