Re: [問題] 當客戶收到貨品不滿意時,該怎麼解決?
看板intltrade (國際貿易)作者dgas (double shot)時間15年前 (2010/10/29 18:17)推噓2(2推 0噓 17→)留言19則, 4人參與討論串2/2 (看更多)
※ 引述《smallkach (small ka)》之銘言：
: 小妹最近去面試
: 遇到這題題目
: 不知道該如何回答
: 請問各位
: 此題的答案是?
: 謝謝大家
首先所謂的"不滿意"是相當籠統
我針對工業品來講好了 單講機台比較受限
機台類或工業/電子產品 都會出所謂的規格書或承認書
不滿意是指跟承認書上所宣稱的performance不同 還是什麼情形
請先瞭解是因為客戶不當使用 還是零件本身有問題(pcm上錯件...我就遇上了!)
還是因為環境特殊(低溫)所造成 當初並沒有設想到
還是運送過程中出問題...等
另外~這個產品的不良是屬於AQL中的哪一個分類(critical, major, minor)
還要
1.考慮客戶的所在地
->若太遠太重 送回來重工的成本很高
2.該產品的問題是否能夠改善
->不能改善只能補新的, 舊的可能轉賣或銷毀
->如果不能改善但又不重要, 就折價給他
3.該客戶是否有能力/人力去改善
->沒有能力可能是我們要派人過去 或真的要送回來
->沒有人力就要招募臨時工, 就要計算工時及總成本
歐洲人工很貴, 看附近有沒有大學, 找中國留學生比較便宜
4.(暗黑) 請對方採購用"特採" 大家四四六六就算了
不過可能需要塞一點$$
最重要的~要怎麼樣防止同樣錯誤再次發生!!!
對大廠可能要寫8D REPORT, 畫魚骨圖
徹底地分析問題所在並提出對策
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.1.164
※ 編輯: dgas 來自: 111.240.1.164 (10/29 18:48)
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