Re: [業務] 客戶要向船公司和保險公司索賠

看板intltrade (國際貿易)作者decpo (每一天都不同)時間14年前 (2011/09/04 19:51)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《pigmother (朱朱)》之銘言： : ※ 引述《decpo (每一天都不同)》之銘言： : : 之前有跑一趟海運的機器到黎巴嫩 : : 但客戶來信說, 他買的機器都撞壞了 : : 跟據他所提供的照片, 機身都凹進去, 邊邊角角都壞掉了 : : 我們出貨時是用木箱釘好的, 不太可能毀壞成這樣 : : 客戶應該也知道應該是船務公司搬運上所造成的問題 : : 所以他一直跟保險公司要用全損來賠償(我方是用 FOB TAIWAN報價) : : 這幾天他轉而向我們要求支援, 要我們提供他技術文件,說這批貨已經 : : 完全不能運轉, 如果要修理所花的費用會很高, 這樣他們才有機會求向保險公司求償 : : 有人有遇過這種情形嗎?而你們又是如何解決呢? : ================================= : 1.你們貿易TERM是做FOB,則由買方買保險處理,這部份是沒錯的!! : 2.基本上保險公司處理這案件,除非貨物在櫃場領櫃時外箱就有很嚴重的破損,不然一般櫃 : 場和船公司.FWD代理都不會開事故證明!!而保險公司這時,就會請公證與客戶端確認受損原因和狀況,並請客戶或是相關單位開立 : 事故證明以查明受損原因(保留追索權利)!! : (A)客戶請你們提供技術文件,是因為保險公司要確認是否機器能否修理? : (B)客戶請您們評估報價是要確認維修金額是否會高於機台保險金額(定值保險)? : (C)所以基本上你提供相關資料給賣方,以便他與保險公司確認後續要如何理賠和處理 : 機台 : 不過目前以你上面所述,不知貨物運抵時是否外箱已有破損,若是外箱無損內貨受損, : 那提供的資料可能就不太一樣了!! 因為你要給客戶端確認是否出貨前就是完整出貨 : 資料和櫃場收貨時完好之證明!! : 小小建議~~ 但是要提供怎麼樣的文件才可以幫到客戶呢? 請問您有可參考的文件可以提供因為單憑照片也沒法提供甚麼技術支援看著客戶著急的樣子真是不忍心才剛去工作三天就遇到這樣的難題是我帶賽嗎@@ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.128.173