Re: [問題] 遇到這種狀況你們會怎麼做

看板pharmacist (藥學生/藥師)作者saitoTK (專心)時間15年前 (2011/02/10 14:17)推噓7(7推 0噓 9→)

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※ 引述《shallow1112 (小扯)》之銘言： : 如果有個客人不想付部份負擔你們會怎麼處理? : 我跟他說:因為你的藥超過健保局幾付的範圍,所以要多二十元 : 她就說:什麼健保幾付健保局都要出為什麼別間就不用部分負擔 : 我回答:可能是我們的藥用的比較好 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這錯啦~~~ 不能這樣會答，你要說，不同醫師用藥方式不同按照醫師的處方，您需要部分負擔20元 : 她說:那你保證我吃一次就會好嗎? 承上，如果你上一句答對，就不用回答這題了。 : 我說:那要看個人的體質,這就是健保局規定,如果你付不出來也沒關係 : (最後一句話可能說的太重,所以他爆氣了) 承上。 : 她說:什麼叫我付不出來,本來就不用付（你跟他認真你就輸了。）你要說，批價是電腦批，不是藥師批。你可以把處方拿去給掛號小姐確認完畢後再行領藥。 : 我說:對不起,但這就是健保局規定 : 她回答我:你不要跟我說什麼健保局 : 我好生氣~~遇到這種不講理的客人有理也說不清他不講理，你就要不要跟他講理。藥不用給他，直接叫下一位病人領藥。如果後面有人很多排隊，一定會有人出來幹譙。去年FDA在我們上班最忙的時候來查管藥，（真是焦頭爛額）結果有病人出來幫我們嗆聲，他們只好下午來查 : 重點是已經超過我下班時間半小時了,他還跟我在這邊吵後面還有兩三個客人要拿藥 : 好無言..... : 請問大家會怎麼處理呢?? 請記得，健保局給你的調劑費，不包含病人羞辱你，對你發脾氣的費用。藥師兼收錢的話，一定要把責任推走，因為你不可能少收錢，也不可能藥錢太多，叫醫師改藥，（又不是自助餐！！！）我們的職責是調劑，批價的責任就限於錢不要錯，才是長遠之計。去年還遇到Ａ病人拿錯Ｂ病人的健保卡，Ａ家屬來的時候還大發雷庭，說，如果你不講清楚Ｂ病人的卡就不還你。還好，發了十萬人次的藥，才遇到這些...... 真的是還好... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 223.139.118.226