Re: [閒聊] 當老闆就是得一口吞...
※ 引述《qlan1122 (qlan)》之銘言：
: 我是從事旅遊業的...
: 最近發生客訴了..而且還滿嚴重的...
: 自己在行前的細節雖有疏漏
: 但主因是我請的一位領隊的問題比較大
: 唉...如果當初自己帶團就好了...
: 搞到這樣,罵領隊也沒用了...
: 只能默默接受客人的投訴...
: 啊~好悶啊...老闆就是得承受這一切...
我想這除了屬於用人管理
也同樣是風險管理
除了內控的內賊問題外
也有像你遇到的這一類問題
相信也是業主最不願碰到的麻煩之一
畢竟這樣的問題可大可小不容輕忽
剛好這陣子有員工誠實險的業配新聞
http://money.udn.com/wealth/storypage.jsp?f_ART_ID=187598
或許保險業對於這類問題也會納入評量
從而提供相關的保險 (或者早就有了)
這市場應該不會比員工誠實險小
或者可以給他個名字像是
「服務業員工服務品質險」
或「服務品質險」 XD
就像實體產品有「產品保證險」或稱「產品品質保證險」
台灣可能少見少聽
在大陸的話叫做「產品質量保證保險」
(非產品責任險)
如果有的話
在一些容易因員工行為造成企業嚴重損失的產業
就非常值得保這樣的險
歡迎大家交流一下
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.35.76.124
※ 編輯: asc7 來自: 114.35.76.124 (01/03 22:27)
推
01/04 14:00, , 1F
01/04 14:00, 1F
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