[閒聊] 改當消費者的感受
最近在拼兩週展店(租下~試營運) 不過結果是失敗的 提供服務得拖三天
其中一次購買東西，起因是自己跑到二手商家看打卡鐘
(10年的生鏽不知名廠牌 想賣我1500 我心裡盤算改買24H到貨的新機2490)
看服務人員替我裡找機器外忙了一會兒 就千錯萬錯的提議改看家具
挑了一些三層組合櫃/OA桌/(新)沙發面穿鞋椅 我知道約比別家貴了一千多
一來不喜歡殺價，二來太忙累了，想趕快解決，就結帳付清
當下帶看的小姐只說要明天才能送貨(運費收200)
因此，隔天近中午時，我打電話去問送貨時間也是應該的吧？難不成要整天空等？
大概通話過程
接電話的小姐：單號多少？
我：我沒帶單子，我是要送到XX路的 (才昨天買的，你們一天沒作幾十筆生意吧)
┌─────────────────────────┐
│補充：這時她才說司機下午才送貨 │
└─────────────────────────┘
接：我們司機現在都在外面跑，我不知道幾點送
我：我只是想約時間，才能去開店門
接：司機一次出門都要跑很多地方，不知道什麼時候到你那裡
我：XX路就你們附近幾分鐘車程而已 (那可以出發後先到我這裡吧?)
接：[突然提高音量] 我真的沒有辦法告訴你幾點送
後面我忘記了，不過，我的員工如果這樣對待顧客，我會瘋掉 (所以我猜那是老板)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.147.184
推
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啥法寶？我就默默結束通話了
噓
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當天問過幾點.帶看小姐說9點後
所以整個早上我都在等
第二天打電話去才說下午才開始送貨
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沒有吧...我沒有提高音量
推
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你說得我很讚同 請看內文 我的意思是"約一下時間吧" 沒有逼她告訴我
幾點 她就一直聚焦在「她無法告訴我幾點」
毫無提議 就是堅持拒絕她自己以為的需求
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噓
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我打電話的時候他們還沒理貨上車 沒有上下車的問題
我是個普通的住附近的客戶，就路線上安排上就是差10分
鐘。早來晚來隨便你，但是你的送貨對象是一般個人戶，
完全不約時間都不會撲空嗎？ 我最近請商家送貨的次數
還不少，要我從早等到晚上也只有他們
噓
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感謝你的指教 我檢討了 但是並不認為這樣狀況應該這樣處理
裝招牌的廠商週六從早到晚一共打了七八次電話來改時間，最後是晚上八點多才裝上去
施工的人也沒有對我提高音量，也沒有堅持他「不能」幫我作任何溝通
※ 編輯: gentlwind 來自: 123.204.147.184 (03/18 15:08)
※ 編輯: gentlwind 來自: 123.204.147.184 (03/18 15:16)
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其實我沒有開口要求她先送我這幾件。括弧之內的是我的思路，認為時間點不難抓。
我今天在勸旁人別吵架的時候 請當事人「就別提了吧 反正是誤會一場」
口語談話很容易誤會，但是如果現在是買賣雙方呢？買方一定要再給你機會嗎？
PO在這裡，是因為，身為創業者，怎能不懂消費者的感受？
身為老板，怎能不重視員工處理顧客需求的態度呢？
※ 編輯: gentlwind 來自: 123.204.147.184 (03/18 23:41)
舉例來說說商場的現實：
過了三天，因為負責的員工沒有如期準備好桌椅，我就殺到另一家店去。
恰恰好進門就看到合意的洽談桌，上二樓又找到合適的椅子(金屬材質很耐用)
老闆很阿莎力訂價8K直接開口就降到5.5K(我沒殺價)，含運送不加運費。
一小時後就送到。 這兩家店距離我的新店面車程差距不到2分鐘。
※ 編輯: gentlwind 來自: 123.204.147.184 (03/18 23:57)
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03/19 03:53, , 19F
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今天如果是從消費者的角度來看.當然就要吞下去.(都說九點後了.怎麼知道結果如此)
結果就是這間以後拒絕往來就是了
但是換成經營者的角度.這是小事嘛..但是會讓店裡的顧客不再回頭
※ 編輯: gentlwind 來自: 123.204.147.184 (03/19 13:29)
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