Re: [閒聊] 遇到喊窮的客戶，該如何應對呢？

看板toberich (創業)作者rainbowcat (rainbowcat)時間11年前 (2014/09/29 14:03)推噓4(4推 0噓 6→)

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※ 引述《hoonhee1004 (在韓國賣肝的台灣老闆XD)》之銘言： : 本公司是做服務業的，特徵是服務品質比同行高很多 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 不過我們的價格不算高，因初期為了打入市場，訂價跟同行差不多 : 有一間公司，還蠻常使用我們的服務 : 因為是常客，所以我都會主動打折給他們 : 但最近他們的胃口似乎越來越大(?) : 搬出各種理由來凹更低的價錢，最常用的就是喊窮 : 「我們非常需要貴公司的優質服務，但我們經濟拮据，可否再便宜點？」 : 請問各位老闆，遇到這種客戶，你們會怎麼做呢？根據之前您的文章應該是韓文翻譯社之類的服務吧！基本上您可能離開台灣太久，對台灣翻譯市場的狀況不是太清楚，台灣翻譯市場基本上其實很。難。做。因為服務品質比同行高很多，對您的客戶來說，是很抽象的東西。當您的客戶自己不懂韓文的時候，他並無法判斷您所提供的服務跟其他家的差別。當然根據您過去的經驗，我相信您一定知道翻譯其實是一門很深奧的學問，特別是生意用的，不光是語言門檻，還有過去的工作經驗及產業知識等相關背景，很多廉價的翻譯品質根本慘不忍睹，問題是當客戶自己不懂的時候，他並無法判斷翻譯服務的價格跟價值的差別，這是您應該要思考的部分。我自己是中文系畢業，也待過韓國，也在台灣被要求要我廉價接翻譯，我自己是不接的，一來是我的韓文並非精通如韓國人本身的優秀等級，大概是僑胞等級ＸＤ言歸正傳，您的問題其實本質在於您的客戶並不能確實了解您所提供的服務到底多好，他並不知道你的服務價值。建議您可以評估幾點： 1. 此客戶的產業性質，有些產業是比較專業且明白翻譯專業的價值的。像美妝產業大概是最澳洲來的客人等級，您就要審慎評估一下了，品牌大可以當案例廣告，折扣就給。反之就割愛吧ＸＤ 2. 合作的模式，合作的頻率如何。是每月都有案？還是一季兩次？票期多長等等簽長約可以給折扣。長約通常是年約以上 3. 客戶是否能被教育，了解您所提供的翻譯服務價值。您所提供的優質翻譯服務跟別人廉價的差在哪裡，要能讓客戶確實明白。這是最治本的方法，不過根據我過去五年的經驗在台灣應該是非常難ＸＤ我當廣告ＡＥ發過韓文英文德文的書面文件跟同步口譯，我的客戶因為是汽車業所以要求非常高且明白翻譯專業的價值，但是我隔壁組同事美妝的日文就蠻慘烈的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.144.26.27 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1411970639.A.0F2.html