[問題] 請教便利商店的加盟後資產管理問題

看板toberich (創業)作者 (1681)時間10年前 (2015/09/08 06:56), 10年前編輯推噓5(5022)
留言27則, 6人參與, 最新討論串1/1
故事發生狀況如下: 我們的店面鄰近某大開放加盟體系的便利商店,他們也在大型招牌上標明提供廁所。 最近卻一直有路人來找我們借廁所,才知道他們在自家廁所上貼了「因施工無水暫停使 用」。而且已經貼了一個多月。 當初自來水公司做施工期間的日間停水通知時,我們家就做了加裝水塔的處理。對方 有無因為施工而停水,我的確不清楚,但是咖啡奶茶是照常販賣的。 旁敲側擊得知對方表示「加壓馬達故障,向總公司申請維修尚未獲同意。如果總公司 不同意就維修,加盟者得自己出錢。」 因為我真的對於便利商店的加盟一竅不通,想請教大家是否真有此事?若總公司擺著 不管時,不想與鄰居正面衝突的我還有什麼方式可以敦請該公司維修設施? 這不是第一次了,之前某設施有狀況,加盟者也是一句「總公司不同意」擋回來 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.204.248.16 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1441666571.A.172.html

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住海邊風景好嗎?
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海邊風景很不好.因為借廁所的人進出跟...行為干擾到我們的營業.但是無法謊稱 沒廁所或是對內急的人說不借他 ※ 編輯: z1681 (106.104.81.117), 09/08/2015 08:48:58

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你可以在門口貼一張`廁所只供本店客人使用`
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推樓上這方式不錯!!
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有路人來借廁,我都很歡迎其實,也交待底下要熱心歡迎
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,因為我覺得很多都潛在客戶,反正都進門了,臭臉完全
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沒好處
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很贊同T大的想法.我們店面雖沒有熱烈歡迎.但也不至於拒絕或刻意臭臉. 只是我們店面裡頭空間有限.當隔壁的客人結伴一起來借廁所時.有時會不小心去碰不適 合動手的東西或是堵住動線. 如果是應急當然無所謂.只是隔壁經營者目前擺明了不修.

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他們員工不用廁所?
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對呀... ※ 編輯: z1681 (123.204.248.92), 09/09/2015 07:16:19

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我建議您撥打該客訴專線試試看,假裝兇一點要求與擔當
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和課長層級溝通否則上報上新聞,或許會有奇效,另外也
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能夠幫助該加盟主爭取到經費,便利商店一直有個弊病,
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只要有人願意客訴,不可能常常會變成可能
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加盟的規則最慘的是,總公司不會告訴下一位加盟主關於
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機器設備的折舊,很多機器設備都已經使用了N年,可能再
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一年甚至不到一年就會壞了,然後要求加盟主自費處理,
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但是同時存在潛規則,有人去客訴反映的話,總公司會派
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人來處理,可以試試看但不一定百分百可行。
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感謝您的建議.其實我並不是生氣.只是對於「公司不同意就不修」這種事情感到很疑惑 客服專線有考慮了,不過,因為一打事情就白熱化,所以我還在躊躇之中 ※ 編輯: z1681 (123.204.248.103), 09/10/2015 07:38:03

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其實不用擔心加盟主會生氣,甚至可以跟加盟主討論關於
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客訴話術,我們加盟老闆每次都直接幫客人撥打客訴專線
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,要客人試試看,這個舉動並不會導致加盟主被扣錢,加
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盟主和公司一直都不在同一陣線,這算是唯一和最有效解
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法,因為公司永遠不會理會可憐的加盟主,最多就是讓公
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司對消費者再重複一次關於公司內部的制度而已,但是還
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是要說,他們制度很多時候常常會因人而變動
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試想,加盟簽約一紙五年,若已進行到第五年,而該加盟
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主無心續約,那麼我想誰也不願意自費幫總公司出維修費
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。這樣一來當公司需要另找新加盟主前,就只好摸摸鼻子
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先自己花錢維修了。
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文章代碼(AID): #1LxXOB5o (toberich)
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