[問題] 關於客戶退貨問題，哪個正確？急！
看板toberich (創業)作者kiss78832 (kiss78832)時間8年前 (2017/08/02 19:22)推噓11(11推 0噓 20→)留言31則, 12人參與討論串1/2 (看更多)
小弟是在賣食品罐子的，因為對方有三次詢問！
第一次詢問A產品給我網路圖片然後打600ml，後來我推薦跟a產品同容量的b產品，我說這兩款是同容量，小姐就說再考慮！
經過數個禮拜...
第二次詢問就是直接貼圖片給我，然後詢問價錢，我也給價錢了
第三次詢問直接貼圖片說我要一箱，很急，要我給她免運費，金額去尾數，我也誠意說第一次服務就免運給你，貼了200元運費！
再來數天後跟我說瓶子為什麼不是600ml，我要全額退貨！我也誠意的說食品商品打開後，我們都是用二號品價格出售，我就用二號品的價格退給她，可是她堅持全退不然要告消基會....
我的立場是 第一你沒問清楚因為這個商品市面上都是480ml，你打600我也不知道你要詢問什麼！
第二我網站寫的清清楚楚，這個商品是480ml，對方也說他看過了，只是想問有沒有600ml，但是你打600ml誰知道你要問啥？
第三最後二三次詢問都是貼圖問我價錢，並沒說要600ml，今天我是把留言沒刪，要是我刪我根本不知道你到底出什麼問題
我也有誠意退錢，但基於食品東西我們也用二號品價格退給她，差500元，我該如何處理？
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