Re: [心得] 金融卡被人盜用資料掛失

看板Bank_Service (銀行服務)作者geniusppp (承認)時間18年前 (2007/01/21 16:12)推噓2(2推 0噓 12→)

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※ 引述《lillwang》之銘言：※ 引述《lillwang》之銘言： : 我追問語音掛失的流程是什麼 : 客服告知"只要有身份證字號及出生年月日" : 不須核對帳號或其他資料就可以在語音操作中掛失金融卡了 : 這種回答讓我超震驚 : 身份證字號和出生年月日早就因生活中填寫無數表格 : 而很容易被有心人取得 : 但合庫銀在這個掛失的流程上就只要這二項資料便可輕易地過關 : 不小心確認進一步的資料, 甚至帳號都不用輸入!! : 讓我覺得將自己的錢放在這項輕忽客戶權益的銀行 : 明顯是一個很錯誤的決定 : 而我想知道目前帳戶餘額時, 他們一開始還推托說看不到, 藉口是... : "金融卡"後面的客服專線在假日其實會轉給"信用卡"客服處理 : 所以他們無法看到客戶的目前餘額, 只能看到掛失當時的餘額... : 真不知道那金融卡後面這個客服專線是放來裝飾用的嗎? : 我想我會在下週一儘快將帳戶裡頭的錢從合庫銀轉走 : 而且以後在考慮任何銀行服務時也會排除掉合庫銀 : 以上是今天的心得提供給大家知道~ 其實您不妨換另一個角度想如果他能和您確認很多資料，那代表您撥打的電話那邊具備您很多資料如果裡面的員工心存不軌，那也是一種潛在性的危險另一個角度來談金融卡這種東西。金融卡的存在，就是取代傳統印鑑+存摺+上班時間才能使用的不便。金融卡的保管，就該視同這兩樣東西一樣善加保管。假使您不幸遺失，也有密碼作為第二道防線。讓您容易掛失的風險（被別人亂掛失無法提出錢的風險），總是比起隨便容易被人提出錢來的好吧…如果是後者，相信銀行在做驗證方面也會更加地詳細。前面所講的是理論面的東西，現在我要談一下實務面的狀況：實務上，的確是有很多銀行客服的資訊系統是看不見您的"即時"帳戶餘額的。至於為什麼？技術面有可能解釋成系統不夠聰明，銀行上面不願意花錢，實施上有困難之類……有非常非常多的理由（比方說會遇到隔日帳的問題）。因為電腦系統錯綜複雜，很多業務交疊後的結果，他或許只是一個堪用的系統，不見得一定是個符合所有人需求的系統。（這一點學資訊的人應該可以深切體會）但其實更多的可能，是設計的時候就已經有考量到要防止操作人員看到太多不是他們該看到的資訊；或是在設計當時並沒有出現這種需求（因此看不見）。所以個人認為，對方和您解釋的，或許不是「藉口」而是真實上的狀況。另外一點則是銀行內部自己的問題，權責切割可能並不明確清楚。導致或許今天需要幫您處理金融卡掛失的部門，可能並不是專責處理客戶問題的客服人員。只不過因為客服人員人手不足以及一些上面長久分派工作所產生的歷史問題，對那些不是專責替您處理掛失的人員來說，他們也是感到十分無奈的……（嘆） : 我追問語音掛失的流程是什麼 : 客服告知"只要有身份證字號及出生年月日" : 不須核對帳號或其他資料就可以在語音操作中掛失金融卡了 : 這種回答讓我超震驚 : 身份證字號和出生年月日早就因生活中填寫無數表格 : 而很容易被有心人取得 : 但合庫銀在這個掛失的流程上就只要這二項資料便可輕易地過關 : 不小心確認進一步的資料, 甚至帳號都不用輸入!! : 讓我覺得將自己的錢放在這項輕忽客戶權益的銀行 : 明顯是一個很錯誤的決定 : 而我想知道目前帳戶餘額時, 他們一開始還推托說看不到, 藉口是... : "金融卡"後面的客服專線在假日其實會轉給"信用卡"客服處理 : 所以他們無法看到客戶的目前餘額, 只能看到掛失當時的餘額... : 真不知道那金融卡後面這個客服專線是放來裝飾用的嗎? : 我想我會在下週一儘快將帳戶裡頭的錢從合庫銀轉走 : 而且以後在考慮任何銀行服務時也會排除掉合庫銀 : 以上是今天的心得提供給大家知道~ -- ████████████████████████████████████████ ╔══█║█║█║█╔╗█║█╔══○╔═╗█╔══█═╦═██╔═╗██╔══ ║███╠═╣█║█║║█║█╠═○█○═╗█╠═███║███║█║██╠═█ ║███║█║█║█║█║║█║█ ○○ █║█║████║███╠═╝██║██ ╚══█║█║█║█║█╚╝█╚══█╚═╝█╚══██║█˙█║██˙█╚══ ████████████████████████████████████████ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.80.183.77