Re: [心得] 金融卡被人盜用資料掛失
看板Bank_Service (銀行服務)作者purin59 (88%，進入待退期^O^)時間18年前 (2007/01/22 00:10)推噓5(5推 0噓 6→)留言11則, 5人參與討論串3/5 (看更多)
這種事情真的很難講耶..
我們實際上遇過一個客戶。
到菜市場買菜的時候，婆婆媽媽都習慣把一些東西丟在機車車箱中，然後人就跑去買菜，
中途不過是停下來又看個東西，車箱裡的東西就被宵小撬走。
好死不死她皮包放在裡頭，所有證件都在皮包裡，更慘的是所有金融卡的密碼都是
她的出生年月日。
她至少有三家銀行金融卡，帳戶內的錢都被領光，短短的五分鐘內(跨行提款..)
她被領走十幾二十萬。(錢領走的時間是 10:5x分)
等她發現的時候，她急得失去理智，打來我們分行劈頭就說要掛失，
我們為了確定是本人，就開始要問一些問題，例如：帳號阿..電話，或是個人資料。
我們同事就希望她更精確的說出帳號為何？
那歐巴桑就開始罵罵罵：
我的皮包全部都不見了，我身分證字號也報給你了，你這什麼爛銀行？
等一下我的錢全被領光的話，我看妳們要怎麼賠我？
剛好她人在警局做筆錄，就換警察對我們碎碎念。
後來，她一到分行就開始指責我們不先行掛失造成她的損失，
我們開始舉證她錢被領走的時間，以及她來電的時間，(她來電的時候已經來不及了)
並協助她觀看我們分行的監視錄影器紀錄後，她才逐漸恢復理智。
這件事情讓我們得到一個教訓。
我們襄理指示，以後如果遇到客戶緊急要求掛失，在經過基本的身分確認詢問後，
即刻辦理，以免下次情況再度發生時，因為過度延誤而真的造成客戶損失。
到底要問哪些問題，才可以兼顧時效以及盡可能的客戶身分確認？
我覺得這實在是沒有唯一解。
世間人百百款阿，什麼千奇百怪的人都有，什麼光怪陸離的情形都會發生。
原po的意見也許是一個思考的點，可是原po想要的方式，卻不一定總是最佳的做法。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 221.169.222.124
※ 編輯: purin59 來自: 221.169.222.124 (01/22 00:12)
推
01/22 00:42, , 1F
01/22 00:42, 1F
→
01/22 00:42, , 2F
01/22 00:42, 2F
推
01/22 01:24, , 3F
01/22 01:24, 3F
推
01/22 08:06, , 4F
01/22 08:06, 4F
→
01/22 08:34, , 5F
01/22 08:34, 5F
推
01/22 17:38, , 6F
01/22 17:38, 6F
→
01/22 18:19, , 7F
01/22 18:19, 7F
推
01/22 20:46, , 8F
01/22 20:46, 8F
→
01/22 20:46, , 9F
01/22 20:46, 9F
→
01/22 20:46, , 10F
01/22 20:46, 10F
→
01/22 20:47, , 11F
01/22 20:47, 11F
討論串 (同標題文章)
Bank_Service 近期熱門文章
PTT職涯區 即時熱門文章
15
39