Re: [徵文] 新手櫃員之我要活下去

看板Finance (金融業)作者DUOWT (這是秘密)時間14年前 (2011/08/22 22:30)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《renriver (沒有心動的感覺?)》之銘言： : 跟新手櫃員分享一下所見所聞 : 首先給各位新手的心理建設如下 : 1.很多客戶是從澳洲來的，自己不會操作或是記不得，就通通是你的錯（銀行的錯） : 　表面應對：很抱歉造成您的不便，我立刻為您處理（我們會再向上反應） : 　心理建設：無腦客戶毋須理會，偶爾會遇到瘋子，遇到客訴也在所難免 : 2.被前輩酸或前輩裝忙不按號或是前輩不願意教 : 　心理建設：酸言酸語當作沒聽到；前輩怎麼裝忙也學起來；沒關係有一天你不要來求我 : 3.主管腦殘 : 心理建設：腦殘主管到處都是，忍一忍當作做善事 : 　　　　　　嗆回去頂多考績差一點（新手不適用） : 此外遇到一間有制度的銀行是各位幸運 : 有一對一的師傅指導，即使他很兇也比什麼都不教你的好 : 未來你會感謝受到專業的訓練 : 遇到散漫不願教人的前輩或沒有規劃訓練的分行 : 只好多做多錯趕快學起來，抽空自己提問，不要等著別人來教你 : 一旦大家都在忙時，沒有人救你，也是自己挨罵 : 再來，提供幾個新手應該注意事項 : 1.拿到取款單和存褶時，請記得先核對 a.印鑑 b.日期 c.帳號 d.大寫金額（小寫也要） : 　且記得取款一定要刷存褶；印鑑一定要對，金額不可塗改，其他可蓋修正章請問小寫金額也要核對的考量是什麼呢？雖然平常我也會核對小寫金額為了替客戶減少麻煩畢竟有時候來客量多尤其是大日子直接以大寫金額為準比較簡單吧.... : 2.先取款再入帳（先借再貸） : 3.手續費要收（匯費容易忘要記得收） : 4.大額收付須請存取款人出示身份證，且應該符合公司規定（交出納、他人記帳）不好意思也許是我們家訓練比較不精實之故請問五十萬以上大額通報您所說的「交出納、他人記帳」是什麼意思呢？如果驗印欄位跟記帳欄位是同一個人的章是否違犯了什麼法規？順道想請教一下如果來取款者的金額不到五十萬比如說四十八萬好了有時候我為了保險起見詢問對方是否本人是本人的請出示身份證非本人的一樣請出示身份證留下基本資料與聯絡方式或是打電話照會本人問題是：萬一對方不願意配合我們該怎麼辦呢？我們可以擺出強硬的態度嗎？除非是我們成功照會到本人而本人否認有這一項交易似乎是不行.... 因為這不是主管機關的要求而且對方也可以說身上沒帶身份證最後想請問如果現金收付超過五十萬元臨櫃辦理者卻沒帶身份證我們是否可以硬是不讓他做？ : 5.臨時存欠付款記得請客戶簽名（有的銀行規定要簽名或蓋取款章） : 6.記完帳再將收據交給客戶 : 　雖然有的前輩會告訴各位不要讓客戶等太久，先把收據給客戶 : 　但由於各位不熟悉作業，一旦漏記帳或事後單據有問題再找客戶來會很麻煩 : 　且建議無論新舊手儘量記完帳再將收據交給客戶（除非一定沒問題的帳） : 7.無褶存款記得key存款人姓名，非存戶存款時請他留個電話在我家分行除非客人主動要求否則我們不會Key臨櫃存款人的姓名而且存款人欄位也不見得會填入存款人姓名呀... 也許是A的錢存入A本人的帳戶可是臨櫃辦理者卻是B 結果存款人欄位要求我們輸入A的姓名還有些客戶是為了記帳方便而要求我們輸入其他五花八門的內容再不然就是每次都要求出示身份證可是一來這樣做真的可能會惹上(不少)客戶二來客戶還是有可能不帶身份證的.... 三來就我所見真的不是每一家銀行/分行都會要求無摺存款者留下基本資料耶.... 一旦客戶開始比較/質疑恐怕我們也難以招架 : 8.不可假現金之名為轉帳之實這個更難吧= = 除了是剛好一對一的那種傳票因為太容易被稽核抓到我們家分行就有些公司戶是固定做現金帳的主管也給做而且做現金帳有一個夾帶的好處是速度會比較快因為不用套臨欠結果我們只能一直向客戶妥協.... : 9.拿到支票注意到期日、金額、抬頭、有無禁背 : a.本埠（01、07、08、18)到期票據－做次交 : b.本埠未到期、其他地區票據－做託收 : 　c.無抬頭－可入任何人帳號 : 　d.有抬頭須於支票背面簽名－(a)無禁背可再入到其他帳號 : (b)有禁背僅可入到抬頭人帳號 : 　e.金額不可塗改 : 　d.日期修改處須蓋修正章（如年、月、日分別劃掉更改須蓋三顆章） : 10.營業中途抽空點一下現金（如12:30盤點OK，下午帳不合能有區分點） : 11.收客戶的錢要驗鈔，付錢也要清楚點給客戶，收付記得在傳票後面寫明細 : 暫時先分享到這裡，有想到補充再寫進來，其他就由各位新手慢慢去體會 : 希望各位能夠遇到好的前輩，教各位正確的觀念 : 好好活下去！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.185.121