Re: [徵文] 新手櫃員之我要活下去
就繼續討論下去，順便繼續騙P幣XD
: 說到驗證本人
: 想請問 這裡的大家平常驗身份證
: 身上都有備紫光燈嗎？
: 一間分行如果不配紫光燈 是否有違反什麼規定/條例？
若只是一般提款，採用紫光燈驗證身份證這麼謹慎的方式，這麼做的人不多吧！
為冒領某存戶存款，還要特地偽造該存戶的身份證
看起來似乎該有心人煞費苦心啊！
不過我認為若是身為開戶經辦，我強烈建議請使用紫光燈驗證客戶證件
一來第一關把的好，後續麻煩少^^
銀行工作做久了，你會發現很多的規範或是規則也好，
銀行根本就是站在”萬一”出了事，保護自己立場而設的，
但不可否認的它同時仍會有外部利益的存在。
對客戶來講也是多一層保障。
為了回應原PO的問題，剛還打了電話問同事當初這件事的始末。
但只有同意單方面回憶，所以姑且看之。
: 第一 在已經「明知」客人意思表示為何的情況下
: 我們當然是要依照客人的意思表示作帳
這個明知是客人一個月後打電話來抱怨時，才從客人口中得知。
: 第二 如果不確定客人意思表示為何
: 以文中描述來看 是長官在堅持要照傳票文意作帳
不是要在這裡踩自家同事跟拍長官馬屁，但我認為長官是沒什麼疏失。
這件事錯的在同事以及客戶。
存或取這種簡單的交易，常常做了十筆以後，就存在所謂的無憶性。
多數櫃員的習慣，這種小額交易的傳票都半都會堆在自己的座位上，
等主管收或是起身去洗手間時順便帶到主管前面。
等到主管看到的傳票其實就是傳票寫的跟櫃員登打的不同，請同事更正。
那可能已經是好幾個小時之後的事了。
而該同事第一直覺反應也是”我怎麼打錯了？”
有時候會把客人同時拿來補登的存摺當作入帳的存摺也不是沒發生過。
或是做下一筆交易，把前一筆做的交易直接重複鍵而不小心key in成前一位客戶的帳號。
所以櫃員也會有時候會有錯覺的認為自己弄錯帳號了。
剛聽同事口述，
我問了他為什麼當時為客戶入帳沒仔細核對帳號戶名和登打資料不一致。
他回第一次為客戶登打時有發現問題（存簿跟存入憑條不同），請客戶重填單，
但客戶重新填完憑條，他就直接Key in，沒再仔細重新瞄一遍。
因為沒想到第二次客戶依然填錯，而事後主管說這傳票入錯帳號了，
他以為自己key錯就直接更正，也沒想太多，真正的問題在此。
如果今天傳票寫的帳號跟實際key in的帳號不同，而主管沒看出來，
這部分似乎歸咎於長官的責任或許還比較合理。
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※ 編輯: Karling 來自: 219.85.252.225 (08/25 00:02)
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