Re: [徵文] 新手櫃員之我要活下去

看板Finance (金融業)作者coyoteY (薑)時間14年前 (2011/08/23 05:25)推噓1(1推 0噓 1→)

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※ 引述《Karling ()》之銘言： : ※ 引述《DUOWT (這是秘密)》之銘言： : 那就一起來討論一下吧^^ : : 請問小寫金額也要核對的考量是什麼呢？ : : 雖然平常我也會核對小寫金額為了替客戶減少麻煩 : : 畢竟有時候來客量多尤其是大日子 : : 直接以大寫金額為準比較簡單吧.... : 民法第4條 : 關於一定之數量，同時以文字及號碼表示者，其文字與號碼有不符合時， : 如法院不能決定何者為當事人之原意，應以文字為準。 : 　　　　　　　 : 以民法看來，文字或數字的表達應以當事人之原意為主。 : 所以其實探求當事人原意是必要的。 : 只因為支票的實務作法，都教大家看大寫為主， : 所以一般人理所當然類推適用在取款條上。 : 因為曾被主管糾正過，找了客人補章後，而去翻了相關辦法。 : 卻發現沒有取款條上大小寫不符，應以大寫為主的規範^^"""。是沒有這規定..但有些主管會故意...所以我都會核對一下:p 而且現在的客人都很..不知道那天心血來潮就會來跟你鬧一下 : : 不好意思也許是我們家訓練比較不精實之故 : : 請問五十萬以上大額通報您所說的「交出納、他人記帳」是什麼意思呢？ : : 如果驗印欄位跟記帳欄位是同一個人的章是否違犯了什麼法規？ : 這個部分可能各家銀行規範不太一樣，我們家是轉帳超過一百萬要換手驗印， : 但如果是現金超過一百萬則不用，因為付款（出納）跟登帳人員（櫃員）不同。 : : 順道想請教一下 : : 如果來取款者的金額不到五十萬比如說四十八萬好了 : : 有時候我為了保險起見詢問對方是否本人 : : 是本人的請出示身份證 : : 非本人的一樣請出示身份證留下基本資料與聯絡方式或是打電話照會本人 : : 問題是： : : 萬一對方不願意配合我們該怎麼辦呢？ : : 我們可以擺出強硬的態度嗎？除非是我們成功照會到本人而本人否認有這一項交易 : : 似乎是不行.... 因為這不是主管機關的要求 : : 而且對方也可以說身上沒帶身份證 : : 最後想請問 : : 如果現金收付超過五十萬元臨櫃辦理者卻沒帶身份證 : : 我們是否可以硬是不讓他做？ : 五十萬依規定是一定要看身份證，留存相關資料。但如果透過影像檔可以讓櫃員百分這邊相信大多同業是要求客戶提供身份證，當然我們也是啦！而依照金融機構對達一定金額以上通貨交易及疑似洗錢交易申報辦法是請客戶提供"身分證明文件"，如果是熟客這方面就自行做一個彈性 : 百確認是本人，因為承擔風險在櫃員，請自行決定能不能通融？ : 就算決定要通融，也要告訴客人這是特例，請不要下次來要求別的櫃員同樣辦理。 : 若是低於五十萬以下，確認領款是否為本人？ : 有些客人會直接問需要身份證嗎？這樣剛好。 : 若是覺得可疑（可疑的定義就是幾乎領光存摺裡的一大筆錢） : 懷疑不是本人的情況下，就查影像檔。 : 確定不是本人的情況下，就猜領款人跟存戶的關係直接問領款人， : 說明一下現在詐騙甚多，所以我們都會關懷客戶，怕客戶被騙。 : 看對方願不願意配合？通常十個有八個會接受櫃員的善意。 : 剩下兩個就當勉強沒有幸福的囉！臨櫃關懷啊！政府德政！累死行員! 我是看客戶和領款人來做決定，如果這戶頭是由不常來的人領取，我都會儘量做一個確認的動作，一方面保護客戶，一方面保護自己 : : 這個更難吧= = : : 除了是剛好一對一的那種傳票因為太容易被稽核抓到 : : 我們家分行就有些公司戶是固定做現金帳的 : : 主管也給做 : : 而且做現金帳有一個夾帶的好處是速度會比較快因為不用套臨欠 : : 結果我們只能一直向客戶妥協.... 這點..咳..咳..前陣子金光閃閃管樂隊就這點寫了一條缺失事項搞得我們現在不敢用現金帳做，而且之前被查核到的，還要在傳票上補做對方科目註記，所以不管金額大小，我們都是一律存欠處理 : 那就再多分享一下，客戶臨櫃存入或領取交易若事後有更正， : 請一定第一時間告知客戶，因為什麼緣故而更正該筆交易。沒錯!之前我就是忘了打電話告知客戶，結果下次來的時候就被客戶和主管聯手罵了一頓T-T : 因為同事有發生過以下這樣的例子。 : 存入憑條本來應該一張寫Ａ存戶，一張寫Ｂ存戶。 : 結果客人兩張都寫了Ｂ存戶，但同事沒發現， : 事後主管發現要求同事更正，同事更正完後，沒有告知客人。 : 事後結果：兩筆款項皆存入Ｂ存摺。 : 事隔一個多月，客人打電話來詢問，明明現場確認過Ａ存摺有入帳 : 為什麼後來更正掉了，Ａ存摺是為了要扣勞健保費，現在逾期會有 : 滯納金的問題誰負責？ : 該同事除了說抱歉應第一時間通知外，但客人的存款憑條的確是要 : 存入Ｂ帳戶，所以還是應客人指示處理，但以後不會怠於通知。 : （這就是為什麼不能幫客人寫存入憑條的原因一！）唉～說到這..之前同事幫一位老人家服務，每次來就幫他寫存取款憑條結果老人家年紀大了..記性不好..有天就來鬧..一下說是行員少存款一下又說是行員偷領錢..搞了老半天..還是找他家人來調解才解決..唉 : ---- : 本篇打到一半居然當機^^" 辛苦啦！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.161.149.23