Re: [心得] 新光人壽 小心 中壢江X珠專員
我是原po 對於新光後續處理有一些感想。
也謝謝熱心版友的建議。
同時想對於對於描述不是很清楚的地方補充說明。
※ 引述《godZENKI (所謂的陰盛陽衰)》之銘言：
: 原PO如果有情緒可以直接致電新光服務中心，
: 畢竟江小姐既然是你路段的服務人員，
: 她就算不幫妳處理但也有指導妳處理的義務，
: 起碼應該跟妳說要準備哪些資料去服務中心辦理。
: 如果妳資料都已經有交給她，
: 她卻長時間不處理....
: 相信我，妳打通電話去申訴，會害怕的是她。
: 公司內部懲處是很重的。
後續打中壢一處找她的主管朱X玲小姐後，我提到是否針對江小姐的無理回應有預計處理
的做法？
對方大笑3聲(連主管都不打算處理?!擺爛?!)
直接告知如果你想客訴就去呀！
卻沒有說到應該準備什麼文件。
後續朋友(同業不同公司)看不下去因為這事情焦頭爛額的又花了很多的時間一直找不到解
決的方式，也同樣打去，一樣得到同等的無理對待。
2位都大約是40左多歲的老鳥，似乎是根本不怕客訴。
朋有提到看來是新光對於這種1百爛的業務員的客訴懲處可能是非常薄弱，導致業務員對
於沒有業績的事一概是能免就推卸。
: 但我真的有一些觀念想跟原PO說：
: 1.這張保單如果您當時不是跟她購買，您之後繳的錢都跟她的佣收沒有關係。
: 要服務請去找當初賣您保單的人，江小姐如果真為您服務，要多抱持感謝。
當初是一次性買了5張不同性質的保單，以及家裡的長輩都是和這位江小姐購買 ，於情於
理做個繳費變更手續有這樣繁瑣嗎？
怎麼看都是收了保費不做後續服務。
: 2.現在像新光這樣還維持收費服務員機制的保險公司不多，
: 大部分保單(像我自己曾跟富邦與三商買)都是轉帳扣款，
: 業務員也是很忙，理賠資料自己做功課打電話寄去業務員單位，會處理的。
保單一直是轉帳，現在就是需要轉成信用卡處理。
對方是掛電話這樣 主管也是差不多。
: 多收費服務制度不是讓業務員變保戶的僕人----她沒有從你身上賺任何錢。
: 3.服務人員是可以轉的，然後這件事情不需要來版上問，
我並非沒有直接問過該處轉服務員的事。當時接電話的單位一概推卸說不清楚流程，繞行
一大圈還是要我找原保單承辦人。
: 您打電話去問服務中心甚至是江小姐單位的主管都可以問到。
其實我和朋友一直想對於對方不專業的處理做電話錄音，因為從頭到尾只有浪費我的時間
。
不相信您也可以打中壢一處的5專線隨便問個事情就知道了。
: 保險要的的確是保障，
: 所以在自己可以處理保單的狀況下，商品好壞是最關鍵的考量；
: 但當然也有很多人主要是看服務員的服務而選擇購買哪間公司的商品，
: 您當初是哪一種類型呢？
: 遇到好的業務要珍惜，遇到賣完不理的爛業務，就當作自己學了經驗....
: 不過部分的業務賣完不理可能也有些原因啦，比如當初客戶要求退佣之類的。
: (業務員賺的錢就是之後服務您的服務費，退佣等於退掉服務哦)
: 最後還是提醒一句，
: 如果當初您是跟江小姐購買的保單，或理賠相關文件也都交給她很久但未處理，
: 請直接去電服務中心申訴她。讓不適任的人受到相應的懲處也是其他保戶的福氣。
打了0800後 目前還是沒有被告知到底哪位專員會來做繳費的變更。
對於新光的江小姐和朱姓主管的態度只能非常失望外也沒有什麼評論的。
: ※ 引述《hiyaline (LINYLINY)》之銘言：
: : 抱怨警告文。
: : 多次致電當時承辦專員中壢 新光江小姐，處理相關業務。
: : 其中包含簡易的繳費方式變更，補寄保單住院理賠服務。
: : 前前後後花了將近一年的時間，對方非常被動處理，甚至告知不是她負責(仍在職)，
僅
: : 責業務招攬。
: : 多次推卸責任不談，也不告知後面接手的窗口是哪位。
: : 我以為保險業務員是一個需要有責任心的工作才是。
: : 沒有想到遇到一個推卸事情的承辦人員。
: : 想請問這樣後續的服務是否可以換窗口？是否可把後續她所領的高額佣金轉給後輩有
服
: : 熱誠的人原呢。
: : 在這裡主要是提醒大家保險要的就是保障，沒有想到這位江小姐讓人非常的失望，還
多
: : 口出惡言以及態度不佳的掛電話。
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