Re: [問題] 留住舊客戶

看板Management (企業管理)作者fiveseven (可憐的無屌男孩)時間18年前 (2006/09/03 13:30)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《hercales (夢空界)》之銘言： : ※ 引述《preppie (down)》之銘言： : : 在讀行銷管理時學到，留住顧客的方法有二， : : 一是築起高的移轉障礙，二是給顧客高度滿意。 : : 請問應該如何築起高的移轉障礙？ : : (我的意思是移轉障礙不是整個產業造就的嗎？單一廠商有辦法做到嗎？) : 還是有啊 : 提高進入障礙有很多方法，特別是為資源豐富的大企業而言 : 增加廣告量、作削價競爭、開發新技術、透過上下游整合降低成本 : 與通路商合作封殺其他公司...等，有很多方法 : 只要讓對方知難而退便行了 : 不過這只有在企業資源有極大差距的時候才有用 : 兩間企業資源差不多就只有硬碰硬比研發能力了 : 不然藍光跟HD DVD也不用分成兩大集團在拼了所謂的移轉障礙，應該是指提高顧客的轉換成本具體的做法有；讓產品在品質上有些微的特性譬如說強調通風的全罩式安全帽、或是強調輕量化的全罩式安全帽讓產品的使用需相當長的學習時間當我們用慣了XP之後，可能就會比較不習慣其他廠商所提供的作業軟體產品的規格與其他商品不同ꘊ如sony的數位相機往往使用和其他廠商不同的記憶卡，如果記憶卡不能通用，顧客想再購買一台新的相機時，自然會考慮記憶卡不能沿用的問題，進而已sony為第一考量所謂移轉障礙，並不是退出障礙，也不是進入障礙，而是顧客在針對不同廠商進行轉換時，所須負擔的成本，一個廠商只要能提高消費者的移轉成本，自然能留住消費者。有錯請更正喔^^ 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.143.35