Re: [問題] 留住舊客戶

看板Management (企業管理)作者fiveseven (可憐的無屌男孩)時間18年前 (2006/09/04 23:35)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《Hennart (Hennart)》之銘言： : ※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言： : : 所謂的移轉障礙，應該是指提高顧客的轉換成本 : : 具體的做法有； : : 讓產品在品質上有些微的特性 : : 譬如說強調通風的全罩式安全帽、或是強調輕量化的全罩式安全帽 : : 讓產品的使用需相當長的學習時間 : : 當我們用慣了XP之後，可能就會比較不習慣其他廠商所提供的作業軟體 : : 產品的規格與其他商品不同ꘊ: : 如sony的數位相機往往使用和其他廠商不同的記憶卡，如果記憶卡不能通用，顧客想 : : 再購買一台新的相機時，自然會考慮記憶卡不能沿用的問題，進而已sony為第一考量 : : 所謂移轉障礙，並不是退出障礙，也不是進入障礙， : : 而是顧客在針對不同廠商進行轉換時，所須負擔的成本， : : 一個廠商只要能提高消費者的移轉成本，自然能留住消費者。 : : 有錯請更正喔^^ 謝謝 : 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎? : 上述的例子: : (1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同 : ==>產品差異化是吸引顧客購買的必要條件吧 : 若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客? : 再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性 : 若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失恩我這邊的意思是說，產品有些微的特性，是只說在同類型產品中有些不同的地方，自然可以吸引在購買那些產品中比較在乎那些價值的人就像有些車子強調安全、有的強調省油、有的強調速度這樣應該是可以吸引不同的顧客的，自然也可以留住在乎某些特殊功能的顧客我覺得應該是這樣拉.. 差異化應該是可以吸引新顧客的，而不是有了顧客再來差異化 : (2)讓產品的使用需相當長的學習時間 : ==>若顧客事先知道使用一項產品需要相當長的學習時間 : 除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益 : 才會吸引消費者來購買並學習使用此產品 : 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎? : 或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.153.175