Re: [心得] 參加台灣pay非即時回饋,要注意很多事情

看板MobilePay (行動支付)作者 (珍惜 每個永恆的剎那)時間1年前 (2022/08/05 18:38), 編輯推噓27(28169)
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看到原PO這篇,趕緊核對今年參加的台灣PAY活動-華東初上,30%回饋,結果也中招了。 ------------------文很長,滿滿讚嘆,先總結--------------------- => 3月有去「雙月青島店」用台灣Pay消費參加華東初上,記得確認回饋金 該次活動刷了三個店家,總共消費五筆單,都用同一張金融卡綁定台灣行動支付消費。 雙月青島店的兩筆沒回饋,阜杭的兩筆跟忠青的一筆有回饋。 確認消費地點無誤,就在忠青商行隔壁,不可能走錯分店。 核對消費,結果發現雙月在台灣Pay的請款名稱是「雙月青島店」, 而帳戶銀行的轉帳紀錄是「雙月否極泰食品商」, 活動辦法的店名是「雙月否極泰食品商行」。 雖然看到原PO的投訴建議,鑒於台灣PAY官網的Q&A, 今天上午還是先傻傻的打給主辦銀行-台銀,結果台銀的服務品質完全不讓人失望... 先是台銀客服說半天,接者轉給台銀活動專員也說半天, 總之就是他們很體諒客戶花時間打電話,但就是主辦銀行不受理申訴, 說是個資之類的因素,主辦銀行無法主動跟帳戶銀行核對消費, 客戶需要自己打給帳戶銀行,由帳戶銀行受理申訴之後才能轉給主辦銀行。 致電完主辦銀行,想想原PO的文,決定不要再浪費時間了,直接打給台灣Pay客服。 台灣Pay客服就如原PO所述,會受理申訴,認真的紀錄消費資料, 並且告知會將案件轉給主辦銀行及帳戶銀行處理。 致電完台灣Pay客服,鑒於原PO分享,以為能順利結束, 可以不再為了回饋上限300元的活動浪費時間,結果完全不是這回事。 今天下午接到主辦銀行(台銀)的來電,說明沒有回饋的原因, 聽到聲音,就是上午通過電話的台銀活動專員, 該專員用著客戶要努力聽才能聽懂的模糊聲音說話,以下是我努力聽的內容。 => 台銀的結論:店家拿錯的台灣Pay QR code,所以沒回饋。 因為,台銀的回饋都要符合程序,結帳方式錯誤,所以不會有回饋。 由於,結帳錯誤是店家問題,所以是店家要負責。 而且,台銀辦活動都有跟店家宣導,所以是店家要負責。 台銀不知道店家有跟其他銀行有合作台灣pay,有自己的台灣pay QR code, 拿錯的台灣pay QR code,所以是店家要負責。 店家沒有告知正確的台灣pay QR code好像有遺失,所以是店家要負責。 而且,店家在台灣Pay做活動的合作銀行本來就不是台銀,所以... 此外,該店家本來就沒有很想參加活動,所以...(聽到,我整個震驚到不行) 所以,要客戶自己跟店家申訴,不是台銀的事,台銀無法給予回饋,以上。 聽完,我重申了客戶的立場,我完全沒辦法接受台銀的答覆, 我無法去辨識店家是否用正確的QR code結帳,不應該是客戶要去跟店家處理。 再者,我的消費時間地點正確,我能控制的結帳支付方式正確,我的消費事實符合規範, 為何不能直接回饋? =>台銀活動專員的回覆:鬼打牆繼續重複以上結論,台銀的回饋簽核都要符合規範, 總之就是台銀不會回饋,不是台銀的事,要客戶自己跟店家申訴。 家人聽不下去,接過電話,很不高興的再重申客戶立場,應該是台銀要跟店家處理。 =>台銀活動專員的回覆:鬼打牆再繼續重複以上結論, 接者,不知是家人口氣不好還是怎樣,疑似很小聲且模糊地說再處理, 然後就掛電話了... 然後就掛電話了... 然後就掛電話了... 這段電話就在錯愕的時間點,結束, 並且,我完全無法確認台銀是否要繼續處理, 由於對台銀這樣的客戶服務品質太過讚嘆,在震驚之餘寫了這篇跟大家分享。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.1.243 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1659695915.A.FEB.html

08/05 19:09, 1年前 , 1F
推薦使用台灣pay的版友是不是應該出來說話了,說的一口
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08/05 19:09, 1年前 , 2F
好pay 結果到處出問題也沒人要負責
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08/05 19:14, 1年前 , 3F
7月初台銀新戶活動才出包,台銀你意外嗎
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08/05 19:16, 1年前 , 4F
笑死
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08/05 19:18, 1年前 , 5F
照樓上說推行的政府也要負責到處推新支付然後留一堆
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08/05 19:18, 1年前 , 6F
屎XD
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08/05 19:20, 1年前 , 7F
看來參加tp活動除了截圖還有設行事曆
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08/05 19:29, 1年前 , 8F
還要自己一筆筆記帳,不然拖久了才回饋真的會忘記刷了啥
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08/05 19:31, 1年前 , 9F
台灣pay 辦活動很好啊
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08/05 19:31, 1年前 , 10F
會辦一堆夜市攤販還是很少人辦的商家 回饋也夠高有什麼問題
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08/05 19:31, 1年前 , 11F
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08/05 19:31, 1年前 , 12F
後續回饋發放很差和活動好不好是兩回事 沒意外應該一堆人
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08/05 19:31, 1年前 , 13F
被黑了不少就是了 活動發放還得再多罵點:)
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08/05 19:32, 1年前 , 14F
回饋真的太久了 久到早都忘記有沒有領到
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08/05 19:43, 1年前 , 15F
"店家在台灣Pay做活動的合作銀行本來就不是台銀" 這句
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不太懂意思
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08/05 19:45, 1年前 , 17F
店家跟往來公股銀行簽約發出台灣pay qrcode
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08/05 19:46, 1年前 , 18F
台銀認為跟他無關 投訴金管會或財政部就會有人來善後了
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08/05 19:47, 1年前 , 19F
店家沒有很想參加,還申請了多家銀行的收單,這是怎樣
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08/05 19:48, 1年前 , 20F
懂了 是指店家一開始辦台灣pay的是跟其他銀行
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08/05 19:48, 1年前 , 21F
各家承辦發現竟然有人申請台灣PAY,紛紛請託幫作業績是
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08/05 19:49, 1年前 , 22F
不是,然後申辦了一堆廢物,銀行員可以交差這樣嗎
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08/05 19:52, 1年前 , 23F
真的是廢到笑,一般行遇到請款名稱不一樣至少會滾動修正
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08/05 19:52, 1年前 , 24F
意思是,店家簽約銀行不是主辦銀行,所以出包時是簽
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08/05 19:52, 1年前 , 25F
約銀行督導不周的事,不是主辦銀行的事。
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08/05 19:52, 1年前 , 26F
台灣PAY這些公股行只會照規定辦理的官腔..畫虎畫成貓
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08/05 19:54, 1年前 , 27F
沒能力沒魄力沒授權處理突發狀況就不要來玩消金了好嗎
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08/05 19:55, 1年前 , 28F
看起來刷那種不太會冒出一堆QR的小攤子,或是全聯那種給
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08/05 19:56, 1年前 , 29F
POS機掃得大概比較穩。
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08/05 20:39, 1年前 , 30F
就投訴金管會 不用跟鬼打牆的人說這麼多
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08/05 21:24, 1年前 , 34F
店家的失誤算不算其他不可歸責主辦單位的事由?感覺投
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08/05 21:24, 1年前 , 35F
訴金管會也未必能成功?畢竟規則都主辦單位制定,有最
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08/05 21:24, 1年前 , 36F
終解釋權。
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08/05 21:30, 1年前 , 37F
學習悠遊付的精神
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備註:經交涉後有給與回饋
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08/05 21:39, 1年前 , 39F
要主辦單位去處罰店家阿 怎麼變的是消費者自己要去討
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08/05 22:22, 1年前 , 40F
請問一下對帳是去刷台銀的簿子嗎@_@?說不定我也中招了…
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08/05 22:31, 1年前 , 41F
回饋至綁定付款的銀行帳戶
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08/05 22:39, 1年前 , 42F
你當時綁的是哪個帳戶或卡 就是那個帳戶或卡的帳單裡
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08/05 23:07, 1年前 , 43F
台銀這個是什麼大便回答...
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08/05 23:41, 1年前 , 44F
這店家也是搞人啊,不太想參加還申請複數個銀行的台灣p
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08/05 23:41, 1年前 , 45F
ay?
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08/05 23:47, 1年前 , 46F
也太爛....
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08/06 01:00, 1年前 , 47F
不意外,之前很期待參加了活動,回饋竟然都漏
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08/06 04:01, 1年前 , 48F
同個活動中招 台銀說店家要我再去消費時提供補償 我表明
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08/06 04:06, 1年前 , 49F
不接受這種方式 只要補發回饋就好 等待客服下次回覆
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08/06 04:11, 1年前 , 50F
個人推測因這活動有額滿 若要補發回饋應該要另撥經費
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08/06 04:13, 1年前 , 51F
承辦人不可能想給自己找麻煩 應該會努力撇責把鍋推給店家
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08/06 07:14, 1年前 , 52F
消費者還能做的就是網路給負評了
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08/06 07:15, 1年前 , 53F
寫給台灣pay客服鬼打牆以後
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08/06 07:15, 1年前 , 54F
有在優惠名單 現場不給用的 一律負評
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08/06 08:20, 1年前 , 55F
台銀這種事後處理方式,如果是在非居住縣市消費,豈
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08/06 08:20, 1年前 , 56F
不是要消費者再出一趟遠門,才能拿到回饋,太扯。
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08/06 08:36, 1年前 , 57F
還好已經不再使用
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08/06 12:22, 1年前 , 58F
一樓那種就是人家說好,去跟,結果不爽又反怪。好回來
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08/06 12:22, 1年前 , 59F
,這個問題就是台灣pay沒唯一性,商店每間銀行都可配
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08/06 12:22, 1年前 , 60F
個Code。你要確保就是買前要多看,本活動主辦銀行,跟
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08/06 12:22, 1年前 , 61F
QR牌子上面是不是一樣,店名是第二,不是就別了。嫌麻
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08/06 12:22, 1年前 , 62F
煩的就不要參加,沒那種輕鬆拿高回饋的,不爽不要用。
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08/06 13:57, 1年前 , 63F
這種一律建議直接金管會 公平會
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08/06 14:22, 1年前 , 64F
活動辦法只有寫 以「台灣Pay」QR Code掃碼支付 一般民眾再
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08/06 14:23, 1年前 , 65F
怎麼多看 也不會想到還得注意要主辦銀行的QR Code吧
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08/06 14:26, 1年前 , 66F
我當時的消費店家擺兩張 台銀的牌 反而店名還不在清單上
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08/06 14:27, 1年前 , 67F
店名與店家清單符合的那張 竟然是華南的 根本陷阱卡吧
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08/06 14:31, 1年前 , 68F
活動訊息如果有寫明需要使用主辦單位所屬的qr code,我
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08/06 14:31, 1年前 , 69F
就認,重點就是什麼都沒講,誰想認帳
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08/06 14:38, 1年前 , 70F
樓上,因為沒人會料到商店有辦多家。以廣義來講,主辦
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08/06 14:38, 1年前 , 71F
認為商家的鍋也沒錯,你參加我的活動,本該擺我行的,
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08/06 14:38, 1年前 , 72F
用它行就當不算,因為回饋是主辦出的。在商家QR沒限唯
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08/06 14:38, 1年前 , 73F
一前,你要嘛多注意,要嘛就放棄不用。
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08/06 14:52, 1年前 , 74F
我覺得台灣pay 掃碼是個付款整合大平台,但是沒作完整
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。目前每間銀行的QR,都像獨立支付。 平常消費沒差,
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08/06 14:52, 1年前 , 76F
一但是辦活動,主辦要掏錢就不一樣。
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08/06 15:00, 1年前 , 77F
消費者遇到樓上這種回應只會覺得不愧是官股官腔正常發
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08/06 15:00, 1年前 , 78F
揮,然後在消費者心裡台灣pay就是沒誠信扶不起的阿斗
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08/06 15:00, 1年前 , 79F
說是行員上網來消毒我也信啊,怎有人這麼m的
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08/06 15:00, 1年前 , 80F
主辦單位思慮不周抬出尚方寶劍就萬能囉? 消費者少拿幾
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08/06 15:00, 1年前 , 81F
毛錢而已,主辦真要這樣抬出來用,傷的是自己的信譽好
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08/06 15:00, 1年前 , 82F
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08/06 15:01, 1年前 , 83F
這事件就像,店家很多家支付。同個App每個QR都能掃能
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08/06 15:01, 1年前 , 84F
付,但是今天是街口活動,你掃LinePay,街口不想吞。
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08/06 15:06, 1年前 , 85F
街口跟LP又沒有做共通條碼 不會發生這種問題
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08/06 15:25, 1年前 , 86F
笑死,不同調說明,都是被派來消毒的。一開始就說不爽
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08/06 15:25, 1年前 , 87F
不要用,你覺得爛就不要用,不改進市場就會下架它。
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08/06 15:25, 1年前 , 88F
那些嘴巴喊爛支付,高回饋活動出來,立馬回頭真香才是
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08/06 15:25, 1年前 , 89F
m。
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08/06 15:28, 1年前 , 90F
所以目前linepay 跟街口沒加入台灣PAY,說不定是好事
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08/06 15:28, 1年前 , 91F
08/06 15:28, 91F

08/06 19:10, 1年前 , 92F
我覺得問題是溝通跟辨識性,台灣pay在特點上有重複性,
08/06 19:10, 92F

08/06 19:10, 1年前 , 93F
說實在的,台灣pay本身要有特店的對應機制,不是辦活動
08/06 19:10, 93F

08/06 19:10, 1年前 , 94F
然后都沒有因應措施,品牌是台灣pay
08/06 19:10, 94F

08/08 00:49, 1年前 , 95F
一銀華銀都因為客服剪過卡 公營行庫跩的很不差你一個
08/08 00:49, 95F

08/08 01:37, 1年前 , 96F
公營銀行基本上沒在怕你,基本上就請他留下姓名,把通話錄
08/08 01:37, 96F

08/08 01:37, 1年前 , 97F
音起來,跟記者爆料,馬上就會跟你道歉了
08/08 01:37, 97F

08/08 16:19, 1年前 , 98F
是店家的問題,先公布店家如何?( 誤)
08/08 16:19, 98F
文章代碼(AID): #1YxFCh_h (MobilePay)
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