Re: [心得] 參加台灣pay非即時回饋,要注意很多事情
看板MobilePay (行動支付)作者dodo767683 (珍惜 每個永恆的剎那)時間1年前 (2022/08/05 18:38)推噓27(28推 1噓 69→)留言98則, 28人參與討論串4/6 (看更多)
看到原PO這篇,趕緊核對今年參加的台灣PAY活動-華東初上,30%回饋,結果也中招了。
------------------文很長,滿滿讚嘆,先總結---------------------
=> 3月有去「雙月青島店」用台灣Pay消費參加華東初上,記得確認回饋金
該次活動刷了三個店家,總共消費五筆單,都用同一張金融卡綁定台灣行動支付消費。
雙月青島店的兩筆沒回饋,阜杭的兩筆跟忠青的一筆有回饋。
確認消費地點無誤,就在忠青商行隔壁,不可能走錯分店。
核對消費,結果發現雙月在台灣Pay的請款名稱是「雙月青島店」,
而帳戶銀行的轉帳紀錄是「雙月否極泰食品商」,
活動辦法的店名是「雙月否極泰食品商行」。
雖然看到原PO的投訴建議,鑒於台灣PAY官網的Q&A,
今天上午還是先傻傻的打給主辦銀行-台銀,結果台銀的服務品質完全不讓人失望...
先是台銀客服說半天,接者轉給台銀活動專員也說半天,
總之就是他們很體諒客戶花時間打電話,但就是主辦銀行不受理申訴,
說是個資之類的因素,主辦銀行無法主動跟帳戶銀行核對消費,
客戶需要自己打給帳戶銀行,由帳戶銀行受理申訴之後才能轉給主辦銀行。
致電完主辦銀行,想想原PO的文,決定不要再浪費時間了,直接打給台灣Pay客服。
台灣Pay客服就如原PO所述,會受理申訴,認真的紀錄消費資料,
並且告知會將案件轉給主辦銀行及帳戶銀行處理。
致電完台灣Pay客服,鑒於原PO分享,以為能順利結束,
可以不再為了回饋上限300元的活動浪費時間,結果完全不是這回事。
今天下午接到主辦銀行(台銀)的來電,說明沒有回饋的原因,
聽到聲音,就是上午通過電話的台銀活動專員,
該專員用著客戶要努力聽才能聽懂的模糊聲音說話,以下是我努力聽的內容。
=> 台銀的結論:店家拿錯的台灣Pay QR code,所以沒回饋。
因為,台銀的回饋都要符合程序,結帳方式錯誤,所以不會有回饋。
由於,結帳錯誤是店家問題,所以是店家要負責。
而且,台銀辦活動都有跟店家宣導,所以是店家要負責。
台銀不知道店家有跟其他銀行有合作台灣pay,有自己的台灣pay QR code,
拿錯的台灣pay QR code,所以是店家要負責。
店家沒有告知正確的台灣pay QR code好像有遺失,所以是店家要負責。
而且,店家在台灣Pay做活動的合作銀行本來就不是台銀,所以...
此外,該店家本來就沒有很想參加活動,所以...(聽到,我整個震驚到不行)
所以,要客戶自己跟店家申訴,不是台銀的事,台銀無法給予回饋,以上。
聽完,我重申了客戶的立場,我完全沒辦法接受台銀的答覆,
我無法去辨識店家是否用正確的QR code結帳,不應該是客戶要去跟店家處理。
再者,我的消費時間地點正確,我能控制的結帳支付方式正確,我的消費事實符合規範,
為何不能直接回饋?
=>台銀活動專員的回覆:鬼打牆繼續重複以上結論,台銀的回饋簽核都要符合規範,
總之就是台銀不會回饋,不是台銀的事,要客戶自己跟店家申訴。
家人聽不下去,接過電話,很不高興的再重申客戶立場,應該是台銀要跟店家處理。
=>台銀活動專員的回覆:鬼打牆再繼續重複以上結論,
接者,不知是家人口氣不好還是怎樣,疑似很小聲且模糊地說再處理,
然後就掛電話了...
然後就掛電話了...
然後就掛電話了...
這段電話就在錯愕的時間點,結束,
並且,我完全無法確認台銀是否要繼續處理,
由於對台銀這樣的客戶服務品質太過讚嘆,在震驚之餘寫了這篇跟大家分享。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.1.243 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1659695915.A.FEB.html
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