Re: [請益] 寄丟公文

看板PublicServan (公職)作者jeffpan1024 (jeffpan1024)時間15年前 (2010/04/20 21:43)推噓0(0推 0噓 0→)

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不吐不快………….恕刪郵誤其實還蠻常發生。我手頭就有幾張郵局的道歉函， (通常有收執掛號單據，民眾又確定沒收到，郵局查清，如係郵局的作業疏失，會發函道歉。) 然後，我們再向民眾道歉。然後民眾又會罵說：「郵局還不是你們政府開的。擺明就是欺負民眾嘛!! 你重新寄一次，不就讓郵局多收一次，根本是要彌補郵局的虧損，你們這樣做跟中油漲價有何差別?」我想這時的民眾是不會想聽中華郵政的發展史… 和國營事業與政府機關是兩回事。所以我選擇閉嘴。我現在的做法是，發文後會再跟民眾打通電話說一下。縱使公文沒寄到，補寄時民眾怨言也比較不會大。但這前提是，我得有他的聯絡方式。有些時候，你根本就沒有這些訊息。但過往的例子是，好幾次，民眾都打來跟我說他沒收到。也信誓旦旦跟我保證他都找過了，就是沒有。還問了他鄰居、家人都說沒有，甚至郵局也去看過了。我當然不疑有他，馬上跟他道歉，就開始查了，這一查至少兩個小時。不確定時間、不確定收件地址… 在承辦手邊，只有一疊整整齊齊照時間順序排好的回執。 (你最近發多少文你就有多少張回執。orz) 開始比對、過濾掉不可能的...... 總算找到那張雙掛號的回執，應該是這張吧!!! 馬上打電話跟那位先生回報：「先生我這邊查過，確實被簽收了。上面簽收人大名是「張小明」，請問他是?」「喔喔….我兒子啦。我哪知道是他拿走了? 真是的，我再去跟他要。」啪!電話斷了…… 無言……….淚奔….他不是跟我說他都找過了!! 其實，大部分民眾，白天時間都是上班，所以承辦一接到詢問電話，大都合理猜測一定是掛號投遞幾次都沒人接，又回到郵局，成為招領信件的這種。(這佔最多數) 至於汐止郵局跟妳目前住的地方根本就不搭，一種可能是承辦根本就搞錯人。張小姐打來案件查詢成李先生的文。又按照查詢到的受文者地址推測該件可能招領的郵局，烏龍越搞越大。其實，我也很好奇是不是有更好的做法，來避免這樣的事情。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.227.101.80 ※ 編輯: jeffpan1024 來自: 61.227.101.80 (04/20 21:44)