Re: [請益] 接到與單位業務無關的民眾電話都如何回應

看板PublicServan (公職)作者bota (llll)時間10年前 (2016/04/09 00:36)推噓2(2推 0噓 5→)

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※ 引述《bonjour4738 (本帳號主人不只１人)》之銘言： : 不是自己單位的職掌 : －＞轉到自己覺得負責該業務的那一個單位的隨便一個分機 : 　　於是往往轉到該單位但該人不是負責該業務不要單純用轉的理由: (1) 可能電話會轉到斷掉 ---> 如果民眾之前已經轉斷過一次, 會不爽 (2) 你只是單純轉, 她會覺得你再推事情 (3) 抄電話也不ｏｋ，　因為同事沒回，　忙，或故意不回（之前被爐過，不敢回）　　　　，　因為現在都會要求，接起電話要報名字分機，　　　　如果同事不回，　民眾一定轟你　所以比叫好的作法是擬答: 您好, 你的問題是空心菜課員負責的, 他的分機是尊爵不凡的１１８　我現在幫你轉, 然後如果響太久, 或不小心轉斷, 表示他在電話中, 請您１０分鐘後再打　　這個擬答的好處：　　　（１）明確指出　分機，負責人　　　（２）貼心的提醒，不小心轉斷，　請她稍後再打　　　因為有明確的對象，　然後也提醒電話可能轉斷（這是合理的生活經驗）　　　所以不要遇到很爐的人，　　　這電話轉走，幾乎是很　ｓａｆｅ　的　－－－－＞　講名字分機，　　　沒有讓人覺得推事情，亂轉電話的疑慮，　　　然後因為人都有電話斷掉的經驗，所以你轉過去，同事不接，　　　民眾１０分鐘後自然會找他　　　 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.234.217.173 ※ 編輯: bota (182.234.217.173), 04/09/2016 00:40:12

推

bonjour4738

04/09 00:47, , 1^F

04/09 00:47, 1^F

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bonjour4738

04/09 00:48, , 2^F

04/09 00:48, 2^F

改個話術：　　我幫你轉給　空心菜課員 , 他的分機是尊爵不凡的１１８，　　然後我不知道他們課最近有沒有工作輪調，如果有的話　　麻煩您再請　空心菜小姐　幫您轉給新的承辦人 ※ 編輯: bota (182.234.217.173), 04/09/2016 00:52:34 然後，　工作輪調也是人的生活經驗，　你這樣隨便唬爛，　　民眾不會怎樣　－－－－＞　重點是讓民眾知道，你轉過去的分機，　　是誰接的

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sichi

04/09 00:52, , 3^F

04/09 00:52, 3^F

　　對於民眾，　可以說，　業務不是你的。。。　　但如果說，　這個業務是誰接的，你也不知道？　可能會被轟　　莫輕易嘗試（因為民間公司也是有分業務職掌的，你說你不清楚是誰接的，　　顯然會讓民眾覺得你混到，業務職掌那張表都不看的）