Re: [請益] 接到與單位業務無關的民眾電話都如何回應

看板PublicServan (公職)作者spector66 (天氣預報)時間10年前 (2016/04/09 10:47)推噓7(7推 0噓 13→)

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※ 引述《bonjour4738 (本帳號主人不只１人)》之銘言： : 想請問這點 : 現在剛進來其實對機關業務有甚麼不完全清楚 : 像是不知道是不是機關的職掌. : 還有更常是不清楚是機關內哪一單位應負責 : 但就算知道是哪一單位也不知是哪一個承辦人 : 因為我的單位對民眾的業務並不多(應該算幕僚單位). : 所以接到民眾電話大多是別的單位的權責 : 想請問大家都怎麼應對 : 我記得之前我打電話去問兵役問題時 : 有幾次都是一個問題轉了2~3次電話 : 然後每轉一個人就要把問題重說一次 : 所以我猜他們是這樣的： : 不是自己單位的職掌 : －＞轉到自己覺得負責該業務的那一個單位的隨便一個分機 : 　　於是往往轉到該單位但該人不是負責該業務 : －＞由該單位的人再轉接到該單位負責該業務的人 : 請問我這樣理解算合理嗎？這樣做ＯＫ嗎？ : 因為我現在的作法 : 是把他的問題抄下來然後留電話 : 然後在自己找承辦人請他回電給該人民 : 但常常１通電話處理完就是半小時了 : 想說現在蜜月期還可以這樣。 : 如果以後開始有負責的業務這樣可能搞得完全沒時間搞自己業務 : 所以想請問大家都怎麼作啊 : 謝謝各位前輩～～最理想是幫對方找到正確的對口報分機然後幫他轉過去或如果沒辦法馬上找到正確的負責人並轉過去的話就請對方留電話幫他找到正確的負責人再請那個人回電轉接2次3次讓對方一直重複說明結果還不小心斷線的話是最不理想的畢竟行政一體嘛站在你的角度你也不喜歡打去別的單位找業務負責人被東轉西轉轉到斷線還找不到人吧真是幕僚單位的話一般也不會有太多民眾打到你的分機不過以上僅限有在做電話禮貌考核的機關某些中央單位打過去找人連同科坐隔壁都不幫我轉接就直接掛掉或是我：「不好意思，想請問ＯＯ業務在貴科的負責同仁是哪位？」對方：「不知道，為什麼要問我」好棒棒 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.164.73 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1460170060.A.259.html ※ 編輯: spector66 (1.34.164.73), 04/09/2016 10:50:03

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wsyfish

04/09 12:09, , 1^F

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dalflower

04/09 13:20, , 2^F

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binzip

04/09 15:51, , 3^F

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