Re: [心得] 某知名外送調度心得

看板Salary (工作職場)作者liufun (祈禱)時間9年前 (2017/01/22 16:42)推噓1(1推 0噓 1→)

留言2則, 1人參與討論串4/4 (看更多)

※ 引述《erikaray (erika)》之銘言： : 大家好，小弟我算去年113碩士管院剛畢業新鮮人 : 但可能本身沒有任何工作經驗，又加上年前 : 說實在比較找不到適合的工作 : 去年底收到此家公司面試邀請，抱著試探心情就去了這個職位是這間公司最難找的缺因為沒人要來 : 面試過程非常快，主管大概說了一下工作內容、作息、可能問題、最好熟悉地理位置等 : 薪資、福利等等很死，e04都有..... 這個職位就是你待得下去你就做待不下去你就走 (他不會留你因為他還會再找) 沒有往上爬的機會也不用甚麼本科(運輸)經驗因為不管怎樣這都跟你學的不一樣 : 試用期30k過後33 我在的時候33K是主任的薪水了阿 30K是FT薪水 PT 上16天給22K 以此類推最頂是20天給30K : 朝10半晚9半，有點狂的上班時間，月休10天排班 : 面試過程也沒問我啥問題 : 我原本猜他可能會問美食外送的市場走向或是競爭對手之類的 : 看來是我多慮了，大概10分鐘面談解散，隔天就收到錄取通知因為他很缺人面試很快希望你趕快進來當即戰力XD : 抱著增加工作經驗的想法，即使家人認為我有更好的選擇，我還是應徵了 : 第一天上班那天剛好三個菜鳥一起到職，主管表示他想找有運輸或電商背景的 : 小弟我是運輸拉，不過另外兩位並不是(有一位原本應徵客服、一位大學還沒畢業@@ : 我自己是對台北完全不熟，加上看104上應徵人數也很多 : 所以也有點好奇他們的應徵標準....?? 在場所有調度沒有一個是運輸或電商出來的拉不用被他騙了所有東西都是重新學的阿他們老招數就是 104寫"營運部實習生" 先把你騙來面試但就是要你去調度或客服跟你想像的都不一樣因為沒有要投調度管理師只好從實習生找來 : 回到正題 : ----------------------------------------------------------------------- : 試用了半個多月了 : 一開始覺得這工作其實頗有趣 : 有點像打世紀那樣指定誰誰誰去取餐送餐並依距離情況壓時間 : 整個公司及同事都很年輕 : 互動也還ok : 但是種種小疙瘩一直出現 : 也開始懷疑到底要不要繼續下去.......... : 首先是他們的新人訓練方式 : 上班第一天剛好有三個菜鳥一起 : 所以就由營運總監放投影片介紹工作內容 : 接下來就是帶下去老鳥一帶一實際觀摩 : 下午離峰期間就給我們操作看看 ↑直接壓你上工了因為爆單時根本沒有人會理你每個調度都有不一樣的派法看你有沒有跟對人 : 到目前都沒啥問題 : 但是 but : 每個人教法有異，有些人一步一步教，有些人等你有問題再提點 : 我是遇到後者，也不能說誰好誰壞 : 不過同個事情做了10幾天後才被別的老鳥說某個地方其實是錯的 : 挖塞! : 原來前幾天能順利完成可能只是單純運氣好或是被別人擦屁股了 : 話說今天又來了一個新人，結果是由主任一對一親自指導 : 而且偷聽了一下.... : 發現觀念講解都詳細許多有些內容是我到現在還不知道的事情... 基本上這份工作沒有所謂的SOP 要看每個人的理解度去教學你比較好有些新人上沒幾天班就被營運總監幹譙大吼 : 再來是對整個部門的困惑 : 營運總監從我們進來講了兩次要帶我們到各部門拜碼頭介紹 : 到現在半個多月了，還是沒有ㄟ~ 營運總監就是會忘東忘西要拜碼頭找主任帶比較快呦 : 因為我們的工作內容需要常跟客服往來 : 時常在想那些客服會不會覺得我們這些菜鳥到底是哪位ㄎㄎ : 然後營運總監說要讓我們菜鳥去跟外送員實際跑一趟，了解外送員的行程 : 結果有些人有，有些人沒有ㄟ~ 這也是看總監心情喔原本沒有這步驟的他讓你今天去你就去假如他忘記了過沒幾天他想起來你還會被叫去 : 另外部門有兩個主任輪班一男一女 : 下班前女主任會跟菜鳥一對一面談 : 男主任當班就沒有ㄟ~ 相信我直接有問題去反應去問一定比面談還快喔因為面談只是聊天問你有沒有問題而已至於男女主任誰比較好就不方便討論了 : 整體來說真的不知道到底執行力還是制度上哪個環節出了問題.... : 面試時還自豪有SOP(? SOP只是狗屎那還是以前沒有系統調度前朝先幫忙勾勒出來的因為當初你看SOP怎樣可以做怎樣不可以做你跟著走但到了實作發生問題做他就會跟你說SOP是死的人是活的XD : 最後可能是壓垮我的最後一根稻草 : 就是整個天殺的人為因素 : 你今天排了一個你認為最好的路線及時間 : 結果要看外送員臉色 : 有些人能期限內跑完，有些人還不一定照你的意思走不是每個外送員都能理解派單要你怎麼送最好是排完再跟他提點一下會更好不是每個都是神哈哈 : 順便說一下整體外送員有他們自己人跟別的快遞合作 : 自己人以件計酬，快遞是時薪制 : 所以快遞就會各種擺爛，反正你給我再多單我還是賺一樣的錢 : 那就慢慢跑啊，但是尖峰時間你也只能給他們夾 : 所以就爆了這就是公司腦袋問題啊快遞這樣做也是算他聰明吧公司外送員一張單一件60/一小60 快遞一小200 所以快遞超過三張就不划算了要請快遞是公司上頭說要請的因為UBEREAT初期至少讓公司走了50個外送員為了應急才找快遞基本也不用期待他們能幫你送多少單 : 爆了就得自己去擦屁股，去跟客人延時間 : 比較困惑的是上面的應該知道假日跟這種又濕又冷的天一定會爆單 : 結果在我們派單調度或是外送員都沒有靈活的人力調度以前是四個人要調度1500張訂單左右喔一天外送員也要跑25-30張單是基本的但後期外送員多了派單多了人力分散調度要適應各種外送員外送員要適應各種調度派法 : 所以就是各種爆，一人當兩人用這間公司一人當兩人用是基本的喔 : 送到遲到冷掉不是賠償就是補送，還是得公司自己吸收 : 爆到不能再爆就直接索性關起來 : 每天就是這樣惡性循環 : 覺得身為台灣外送龍頭，其實也不過爾爾XD 阿這份工作福利就是會有源源不絕的食物讓你吃找不到客人沒送到算外送員雖要送回公司還不算一張單這間公司流動率很高我記得去年過年前砍了一波業務說公司沒預算過沒多久要找了一堆新業務說要拓展新區域人手不足根本呵呵調度和外送員也是流動率很高很多都是學生當你訓練成一個比較猛的調度或者是超強外送員過沒多久他離職了你就會幹因為訓練超級花時間培養一個少說1-2個月找新的進來一切都要重新來過所以人待不久也是有原因吧要進這間公司真的要有超強適應力還有不怕被罵的臉皮哈哈還有工作時間長不能固定時間吃飯胃不好的也起請三思XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.254.43 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1485074526.A.75B.html