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[問題］試用期發現自己能力不足

看板Salary (工作職場)作者 (超人共)時間4年前 (2020/04/10 00:58), 4年前編輯推噓19(19推 0噓 33→)
留言52則, 27人參與, 4年前最新討論串1/1
大家好，到新公司報到3個禮拜多了，覺得自己的能力好像沒辦法勝任現在的新工作。 我們是客服外包公司，主要是以線上文字客服為主。我之前都沒做過客服，所以目前是客 服菜鳥。 上線這兩個禮拜我發現，當一般客戶詢問單純問題的時候我是還可以解答跟服務的，但是 當客戶生氣的進來抱怨時，我沒有辦法很好的安撫，只能跟他說改善的方法，缺乏應對客 戶的能力，只能做到最基本的建議。 老闆也有說過我太依賴話術，很像機器人，沒有真正做到’服務’客戶。 應對跟安撫客戶的能力好像短時間是沒辦法培養的...雖然目前老闆跟主管沒有直接罵過 我 ，但感覺得出來對我表現不是很滿意... 請問我是不是該考慮離職呢？ 幾次被檢討時我也很難過，覺得自己能力很差，連安撫客戶都做不到...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.43.164 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1586451514.A.A52.html ※ 編輯: supergong (101.12.43.164 臺灣), 04/10/2020 01:04:18
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04/10 01:04, 4年前 , 1F
公司考慮的立場很多，大客戶會希望你服務周到
04/10 01:04, 1F
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04/10 01:05, 4年前 , 2F
小客戶可能你的薪水都不夠付
04/10 01:05, 2F
推
04/10 01:07, 4年前 , 3F
到職一年半 也是客服 每天都懷疑人生...XD
04/10 01:07, 3F
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04/10 01:08, 4年前 , 4F
客戶單純抱怨就聽聽 主要是維護客情唉 問題有解決就好（誤
04/10 01:08, 4F
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04/10 01:08, 4年前 , 5F
）
04/10 01:08, 5F
推
04/10 01:12, 4年前 , 6F
有興趣就繼續加油 不要太快放棄 至少努力過再說喔
04/10 01:12, 6F
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04/10 02:12, 4年前 , 7F
找主管或是資深同事問問方法吧，當練功
04/10 02:12, 7F
推
04/10 03:41, 4年前 , 8F
最壞就是離開而已，先努力克服吧，撐過去就是你未來的競爭
04/10 03:41, 8F
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04/10 03:41, 4年前 , 9F
力
04/10 03:41, 9F
推
04/10 04:35, 4年前 , 10F
畢竟你算是新人嘛，難免挫折，不要氣餒
04/10 04:35, 10F
推
04/10 05:10, 4年前 , 11F
才不到一個月耶，別對自己太嚴苛，客服是有技巧可以
04/10 05:10, 11F
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04/10 05:10, 4年前 , 12F
訓練的，找書或線上課多學習，跟前輩多請教，別那麼
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04/10 05:10, 4年前 , 13F
快就否定自己，公司沒叫你走就是還需要你，你也要多
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04/10 05:10, 4年前 , 14F
給自己機會跟時間成長哦
04/10 05:10, 14F
推
04/10 06:44, 4年前 , 15F
才3個禮拜而已 再多試試吧 有些客戶就只是想抱怨而已
04/10 06:44, 15F
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04/10 06:44, 4年前 , 16F
聽一聽就好
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推
04/10 08:02, 4年前 , 17F
文字客服已經算很簡單的工作了吧，別這麼快放棄，回應
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04/10 08:02, 4年前 , 18F
前跟前輩請教怎麼應對，應該很快就能上手了
04/10 08:02, 18F
推
04/10 09:18, 4年前 , 19F
3個禮拜就要能力足，你是看不起這職業嗎？
04/10 09:18, 19F
推
04/10 10:19, 4年前 , 20F
很多害怕擔心都是自己給自己的，不要想太多跟好好面對、
04/10 10:19, 20F
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04/10 10:19, 4年前 , 21F
克服，就會跨過去那個坎了！！
04/10 10:19, 21F
推
04/10 10:37, 4年前 , 22F
是某個說自己是使用者服務分析師的工作嗎？
04/10 10:37, 22F
推
04/10 11:38, 4年前 , 23F
先撐著吧，現在非常時期也不好找工作
04/10 11:38, 23F
推
04/10 12:35, 4年前 , 24F
才三個禮拜是要怎樣啦？慢慢來吧
04/10 12:35, 24F
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04/10 13:10, 4年前 , 25F
三個禮拜而已 別氣餒吧
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推
04/10 13:40, 4年前 , 26F
工作上有些事情就是只能給人家罵的，這也是小員工無奈
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04/10 13:40, 4年前 , 27F
的地方看你覺得領這薪水值不值得被罵而已，這種狀況你去
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04/10 13:40, 4年前 , 28F
其它工作也會遇到，只能盡力學習早點上手，心裡給自己
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04/10 13:40, 4年前 , 29F
的壓力不要太大，加油
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推
04/10 14:21, 4年前 , 30F
多試一下吧
04/10 14:21, 30F
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04/10 14:54, 4年前 , 31F
會打到客服都是火氣大準備要開幹的 還指望客氣喔
04/10 14:54, 31F
推
04/10 18:22, 4年前 , 32F
當成練功，放棄之後可能還是會遇到
04/10 18:22, 32F
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04/10 18:39, 4年前 , 33F
你主管難道不打算給你時間練功嗎？
04/10 18:39, 33F
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04/10 18:57, 4年前 , 34F
謝謝各位的指點和鼓勵，決定再繼續努力看看！以過試用
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04/10 18:57, 4年前 , 35F
期為目標！
04/10 18:57, 35F
推
04/10 20:13, 4年前 , 36F
我也客服但不是文字，有時候聽客戶亂吠真的要強烈抑制
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04/10 20:13, 4年前 , 37F
自己想跟客戶對幹的欲望，安撫話術本來就要學和經驗，
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04/10 20:13, 4年前 , 38F
很多公司還會開課訓練
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04/10 20:14, 4年前 , 39F
文字至少聽不到對方譙你……
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04/10 23:15, 4年前 , 40F
我是試用期發現主管能力不足...
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04/11 02:39, 4年前 , 41F
可以多問主管和前輩意見哦，每個狀況都不太一樣，沒
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04/11 02:39, 4年前 , 42F
辦法像教科書填答案罐頭回覆
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推
04/11 07:13, 4年前 , 43F
老鳥聽到客戶抱怨除了無奈，也還是無奈
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推
04/12 14:45, 4年前 , 44F
不經一事不長一智 別急著想離職 起碼先盡力去學習再說
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04/13 08:28, 4年前 , 45F
您們公司客服的目標是?，越少時間解決越多電話，還是有
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04/13 08:28, 4年前 , 46F
評估最適的工作量，在工作量內，務求客戶滿意度最高?初
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04/13 08:28, 4年前 , 47F
期不可能面面俱到，但是長期還是想要辦法了解產品，把
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04/13 08:28, 4年前 , 48F
自己當客戶，然後對自己問問題，自然這條路會越走約好，
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04/13 08:28, 4年前 , 49F
等熟練，就是往下個職務前進，不要眷戀。
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04/16 00:38, 4年前 , 50F
還好吧某海運公司三周就要求新人什麼都要會，不會的馬上
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04/16 00:38, 4年前 , 51F
資遣或叫員工自請離職。
04/16 00:38, 51F
推
04/20 13:51, 4年前 , 52F
很正常啊，我做客服6年，前半年都跟爛泥一樣
04/20 13:51, 52F
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