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Re: [心得] 一日客服，終身客服？

看板Salary (工作職場)作者 (曦和)時間3年前 (2021/03/16 22:55), 編輯推噓4(4推 0噓 20→)
留言24則, 6人參與, 3年前最新討論串2/2 (看更多)
說得簡單一點 全世界幹客服的很容易繼續幹客服的原因大概就下面幾個： 1. 總是有缺 2. 有經驗的話面試很容易過，因為人事找客服最怕就是訓練了但做不久。之前能在同一個客服職位上待個2年基本上最擔心的部分已經被打消了。 不用說只是面試個業助還要被那種素質三流但是就嘴厲害的g8人事搞。 3. 有外語專長的客服缺薪水四萬起跳是常態， 能母語中文再加雙語的客服我目前看到的缺都是45k起跳。我本人甚至幹過65k的。 （說到這裡，明明都要求外語專長，有時還要即時口譯，但是總是能看到所謂的英文特助的薪水只有區區31k ） 4. KPI的判斷標準非常簡潔直觀， 而且幫人解決問題之後的感覺出乎意料的好。 至於常見的那種，覺得當客服的就是被罵的基層印象，嘿，還真的沒說錯。 只不過真的能長久幹客服的到最後都不太會在意那些「日常」了。輪班也是，習慣就好，不想幹要排大夜班的話那就花費一點心思多找一下，總是有那種沒大夜班的缺。 對會在意對人來說，真正的缺點， 我想就是像原PO一樣， 講得很專業很漂亮的一篇文章下來， 結果最後也是從客服「轉換」到其他位置。 也就是客服這個位置本身的發展性， 是沒什麼從客服這個位置向上升級的「空間」的。 有的也是「延伸」。 而且如果一個公司需要縮減人力， 最先被裁的，也是客服lol. ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.13.193.235 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1615906507.A.5FF.html
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如過運輸餐飲無法抵禦非本科系的競爭的話，客服就無法來
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自全世界的競爭。目前不裁台灣客服只是成本還不需精算到
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那邊。
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感謝 s 大補充，我後來想想可能因為我是從 in-house
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客服做起所以觀點比較偏頗。有點像是 in-house market
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ing 和 agency 的差別，有時候真的是天差地遠。
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至於往上的空間我覺得不是沒有，但是相對困難，以難易
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度來分，
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簡單：Vendor manager 需要管理外包商的人，通常需要
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的技能最貼近 agency
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普通：Project manager 需要理解公司政策想好客服怎麼
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成為競爭優勢（Zappos 就是一個最好的例子）
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困難：Product manager 你沒看錯，客服也是需要產品經
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理的，但是門檻特別高（Line 這種 IM 公司就需要）
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另外還有一個出路就像是 CRM 公司，Zendesk，Salesfor
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ce，或者 hubspot 這種也都蠻歡迎客服背景的人
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你真的很執著在客服這個框架，你舉的都是轉職不是客
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服向上
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是多不能接受轉職硬要說有向上發展
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廣義客服吧 那這樣FAE之類只要有面向公司外部都是客服
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範疇
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sale pm也是客服~
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推
03/17 15:33, 3年前 , 23F
就跟你FAE幹得再好也很難轉RD一樣 職位要求的方向和精度
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03/17 15:33, 3年前 , 24F
不同
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