[問題] 文長 要怎麼撐下去?
各位大大好
小的今年27歲,目前在藥局工作,目前超過一年,平常做的工作包山包海,點貨、叫貨、調劑、包藥、申報、銷售、打掃樣樣都要用,唯一不會用的只有掌管店內金。
店內除了我以外,分別是店長、藥師及藥助A。
藥師是位50多的阿姨,不會電腦,以前沒有藥局經驗,目前來了快半年,做事情很沒有自信,常常怕錯就不敢用,以及記憶力很差,導致有些店務過了好幾個月還是學不起來。
筆記很仔細,步驟一字不漏寫下來,但在現場店務不會時,從來沒看過她翻閱,據店長說她都是回家看。
有幾次我請她翻筆記本自己做做看,發現都無法完成,這才知道她的筆記只是寫心酸的。
半年下來除了點貨的狀況是穩定,其餘都不太穩,對電腦系統的突發狀況更是直接舉手投降。
藥師有親口說出年紀大真的學習力慢,以及有些事好幾個月還不會是因為很少做,但那些事情實際上一個月會做2、3次起跳。
對於上述多次跟店長反應狀況,因為我覺得她學習態度很差,但店長總是說她年紀大要給時間,以及她算是肯做事的藥師,或是請我要嚴厲一點但不能一次教太多。
除此之外,我覺得很誇張的是有一天藥師的朋友到店裡聊天,大聊媽媽經,當下只有我跟藥師兩人,中間有客人陸陸續續進來拿藥或買東西,她朋友也不會看見很忙速速離開,還一直聊天,反而看到店長吃飯回來後趕快走。
店長聽完此事說幾分鐘而已不要緊,我說他們是看到你才離開的,店長才沒回話。
另一個A小我2歲,是剛來的小菜鳥,出社會快2年,曾經有藥局經驗但什麼都不會。
因為店長最近有事,所以前面幾天我先帶。
最開始我很坦白說,現場作業需要快,因為大部分的人都不耐等,而且一堆人在店裡等,心理壓力會非常大。
陸陸續續在教系統時,A就會一直說好難好難,為什麼系統要這麼複雜。
在示範整套拿藥流程時,講到後面她直接恍神,斜眼有看到她的視線飄別的地方。
之後看了她做幾次,說這樣太慢請她修改幾個步驟,她就覺得自己很快了,是因為沒有經驗才會給人慢,我說因為你會站在電腦前面等待,而不是挑拿東西要快,因為知道你剛來還不熟藥品位置。
她回程序我都知道啊,聽完我直接不說話,整個下午A只找藥師問問題,藥師提醒她有什麼地方要注意,她就會回因為以前沒有做過,或是回他們只教過一次,但還沒有親自操作過。
那天晚上要教別店務於是晚了一個小時下班,一部分是A跟藥師一樣要一字不漏寫下來,一部分是她過程中一直嘻嘻哈哈,寫字又很慢,中間再抱怨幾句步驟好多。
店長回來後有帶過一天A,跟我說動作很慢,還嫌錢髒不願意數收銀機的錢,外加一直在抱怨,讓店長非常傻眼。
至於為什麼會錄取這兩位?因為老闆只要是人就可以,反正都先進來做做看,老闆知道的狀況都是店長回報上去的,所以講了什麼我也不知道。
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老實說對藥師跟A兩個都很感冒,只是最近因為A的出現,才感覺藥師沒那麼雷。除此之外對店長感到灰心,種種回應不禁想是站在藥師那裡,一次一次為藥師說話。至於A是採取先觀察、鞭策看看。
同時也為我的地位感到很無奈,又要管但又沒有管理層的職位,充當只是店裡第二資深的人罷了,但說實在一年經歷沒什麼了不起。
講了這麼多,主因是為了備考必須要在這間店待一段時間,如果離職會被逼著找下一份工作,到時候很難備考+適應新工作。
同時這間店讓我好痛苦,三不五時回家會來一場腦內風暴,甚至以前有一次被藥師氣到睡不著的經驗,因為有一天她完全不接客+不接電話。
目前有求助過其他人建議,似乎只剩下一種方法,各做各的事情,事情大部分都自己處理,除非藥師跟A來求助否則都不要管,出事了也瞥乾淨,假如公司或店長問就說都教過了。
但實際上出事了如果店長不在是我要處理…
想請問大家有什麼想法?或是有什麼對策可以渡過這段期間?
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