Re: [問題] 總是被總機小姐擋掉電話該怎麼辦？....

看板Salesperson (業務工作)作者neoisme168 (Neo)時間16年前 (2008/10/25 04:05)推噓2(2推 0噓 7→)

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自己也從事電話開發一個多月，也來分享一下心得… 電話開發，最重要的就是量，因為打100通，大概有9成都會被拒絕，所以你量大話，就有可能遇到目前有這樣的需求，或遇到什麼問題的客戶。我的開發方式是這樣的，拿出來大家討論。業務:你好，我是xx公司的xxx 總機:你好業務:小姐，請問你貴姓？總機:敝姓x 業務:請問是否方便幫我轉接貴公司的採購負責人呢？這個時候，就會有幾種情況 CASE1: 總機:謝謝，我們需要在跟你連絡。BEY CASE2: 總機:請問有什麼事嗎？ (這個時候，你就要說出一些利機點，讓他覺的有幫你轉電話的價值) 業務:最近公司推出新的XX產品，可以替貴公司節省30%以上的成本，所以想提供最新的目錄給他參考這個時候，會有以下幾種情況 CASE2-1: 總機:謝謝不需要。BEY CASE2-2: 總機:他電話中 OR 他不在位子上、外出等等，就是無法馬上連絡到業務:請問負責人，貴姓？分機幾號嗎？總機:他姓X，分機XXX 業務:是X小姐嗎？總機:是的業務:那我知道了，謝謝。BEY 這個時候，你就知道連絡是誰了。就算只知道姓什麼也可以，在RECALL就可以了。 CASE2-3: 總機:你直接傳真或寄資料過來嗎業務:好啊，請問收件人指名誰收呢？ CASE2-3-1 總機:你指名採購部的X小姐收就可以了(心裡OS:好人) 業務:請問他分機幾號呢？總機:XXX 業務:那我知道了，謝謝。BEY 這個時候，你知道連絡是誰了。在RECALL就可以找到連絡人了。 CASE2-3-2 總機:你傳(寄)來，我們就會幫你轉交相關人員了業務:那我知道了，謝謝。BEY CASE3(最好的情況，總機直接幫你轉) 負責:你好業務:你好，我是XX公司的XXX，請問小姐你貴姓？負責:敝姓X 業務:X小姐你好，可以打嘮你幾分鍾嗎？(我個人覺的這句很重要，因為他可以正在忙) 負責:可以啊、請說、有什麼事嗎？這時侯你就可以開始介紹了。如果說他在忙，那你就晚點在跟他連絡。接下來就是寄資料或傳真過去，在跟他確認是否收到，覺的如何，拜訪。這是我目前開發的方試，拿出來跟大家討論，請大家給些見意，讓我能在有所成長。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.224.203