Re: [分享]被客戶罵了好挫折

看板Salesperson (業務工作)作者nonight (原來我有社交恐懼症)時間14年前 (2012/03/14 21:33)推噓2(2推 0噓 2→)

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我也是菜鳥..回覆一下我的感覺吧 ※ 引述《bluerain16 (Ashley)》之銘言： : 本人是新手業務，最近才開始接訂單， : 沒想到就出包了... (拍拍) : 客戶在星期一發給我出貨通知，要我星期三就出貨， : 自己也沒看清楚，也沒告訴他這樣子交期太趕， : 結果客人打電話來問怎麼沒看到貨， : 我才告訴他指給我們兩天貨來不及準備， : 沒想到客人很兇的說：「哪有人像你這樣做事的！」 : 意指我明明沒有告知交期問題，現在時間到了才再解釋， : 當下好備受打擊，覺得好像說我工作很不認真隨便敷衍，因為你不是在接單當天反應如果你是你的客戶，我想你的心情會跟他一樣 : 然後我也跟客人陪不是，還解釋說我是第一次接單， : (但事後想想拿「自己是新手」跟客戶解釋好像不太好?) 這樣只會讓對方更看輕你.. 菜鳥業務頂著菜鳥兩個字有時候好用，有時候會害死自己 : 只能很低聲下氣的陪不是， : 想跟客人說明這麼短的交期從一開始就不合理， : 但因為是自己沒注意到似乎也沒有立足點。 : 遇到很兇的客人真的好可怕阿， : 氣勢整個弱掉。錯了就道歉是應該的，但是不能過度太過低聲下氣，把自己做低了，會讓人吃你更多而已適度的表達自己的錯誤，然後想個法子稍微彌補一下對方即可 : 有時候就在想，客人一直叫我們趕快， : 但是我們自己能力也有限，要怎麼讓客人對時間妥協好難， : 通常就會變成我自己在那邊窮緊張哈哈.... 很多客人都愛喊快.. 快了又在那邊裝無辜：唉唷～哪這僅，金多謝啦。結果東西可能一個禮拜後才用的到..... 後來我是這樣判定的.. 第一次喊快的=>無感，照一般狀況處理第二次喊快的=>幫忙了解進度，有沒有出貨延遲第三次喊快的=>只要公司沒問題，一定要準時到貨 : 想想是件小事但回來之後還是難過了一下，辛苦了 : 我想要做到讓人沒有理由可以怪罪我啊!!!! : 面對客戶真是一門學問， : 現在就常被催貨，不知道怎麼回答客戶才會滿意，從這邊回答XD 交貨時間就用個制式時間，例如交期為收到訂單後的七天，每個都這樣制定，他說趕的話你在跟公司確認交期是否能夠提前，這樣就能稍微避免了 : 希望有經驗的前輩也機會實務分享一下， : 新手被罵多了之後就不怕痛了吧， : 好想趕快身經百戰能夠冷靜以對啊~~ 被罵還是會痛啊XD 只是次數多了比較能夠對狀況反應罷了調適能力也會加強許多... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.26.56.233