[心得] 飯店櫃檯及百貨樓管

看板ServiceInfo (服務業)作者alpina330 (m_power_smg2)時間19年前 (2006/03/21 06:17)推噓2(2推 0噓 0→)

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我是去年從國立大學外文系畢業原本想考空姐跟地勤~都因為睡過頭~無緣後來在Grand Hyatt(君悅大飯店)做櫃檯三班制天天超時工作有時是十幾個小時工作五個月到後面三個多月生理期都不來了=.= 不得已只好check out了..身體不允許雖然很苦但我真的覺得在一流公司工作學到的經驗真的很受用而且飯店幾乎都是外國客人英文進步神速..接受客訴及無時無刻微笑也沒問題現在百貨公司做樓管剛好兩個月同是服務業工作環境及內容大不相同百貨零售又是一門學問不過樓管就是樓面管理要學的是管理跟經營剛開始就從管理專櫃學起這已經很難因為專櫃小姐都是女性正因同性相斥 (男生在百貨比較吃得開) 雖然表面上她們會配合你裝客氣背地不知碎嘴多少閒話我無所謂只要我交代的她們都肯合作就好我可以達成主管要求也許是現在的公司比較小人力素質也沒要求那麼高跟之前在Hyatt工作的感覺真的有差我很想念之前工作的點滴飯店的同事也都還會打電話給我讓內向的我很感動想回去飯店工作可是媽咪堅決反對而且我到新公司才兩個月至少多做幾個月多學東西才行即使雜事一堆賣場有小姐及客人對外有廠商對內有行政部門還有直屬主管有時痛苦指數到90了我還是要忍這就是我的工作當客人給小費稱讚我漂亮打電話跟我道謝送禮物給我所有的不滿就暫時解除至少從錢少事多工時不定的工作中可以學到許多待人接物應對進退及飯店管理賣場經營的專業知識這是服務業的獨到之處 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.96.79