Re: [問題] 如何學習應變能力

看板ServiceInfo (服務業)作者longloveyu ((#‵′)f〒﹌﹌叭叭叭)時間17年前 (2008/08/11 19:55)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《evonne902 (evonne)》之銘言： : 請問　要怎麼去學習應變能力 : 因為我發現　我的應變能力還需要再加強很多 : 不曉得大家有沒有什麼方法 : 可以提供　自己的應變方法呢？ : 謝謝～～～～原po的推文裡網友都有提供意見唷^^ 要加強應變能力首要條件就是改善自己的口齒發音及在面對人群、消費者時要穩住自己，不要心慌～再來就是經驗的累積，在處理事務時可以先觀摩前輩的處理方式～慢慢的如果自己有更好的解決方式時，記得先跟主管討論過可行再實施，不然會被認定自作主張～像我之前在賣場打工，那時候我們的收銀員與客人有些小摩擦，我上前只是問了客人：『請問有什麼事嗎？』　我沒別的意思，就單純想知道他們起衝突的原因！結果此話一說出嘴，消費者反而轉過來開始罵我口氣不好：什麼叫做我有什麼事，怎樣妳是要來吵架的是不是？ XD事後仔細想想　說者無心聽者有意，如果當時我能夠更加婉轉以”先生,不好意思請問有我能服務的地方嗎?" 也許就能避掉客人的抱怨囉~ -- ▄▅▅ ▅▄ █ ◢ ◢████◣ ██▋ ◥▊ █▌ █▎ ▉ ◤◥◥ ● █ ██▌ ▆▆ ███◣ ███▊ ◢ ◥█ ◥ █ ██▍ █▉ █▌◥█▏◥██◤ █ █▎ ◢︶〃 ██ ██ █▊ █▍ █▎ ██ █▂▃█▋ ▏ ▊ █◤ █▌ ◥▎ █◤ █◤ ◥███◤ ◥███◤◥█ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.123.197.240