Re: [心情] 服務業~你的自尊能撐多久?

看板ServiceInfo (服務業)作者littlesiao (孝曉)時間17年前 (2008/12/15 01:23)推噓7(7推 0噓 4→)

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※ 引述《kayfire (我要征服韓國人!)》之銘言： : 很奇怪的標題~因為今天的我發生了很不愉快的事情 : 但即便如此...我還是很熱愛服務業的~ : 大學畢業後開始做服務業也兩年多了... : 對我而言~開心的事很多每天上班都很快樂 : 偶爾也會有所謂澳洲來的客人但通常對我的情緒不會造成太大的影響 : 有幾次真的讓我很生氣可是也不至於不爭氣得像今天一樣哭了出來 : 現在想想~唉~好不專業 : 以前遇過不開心的事之一:客人找碴 : 兩個房間的帳單要拆帳不先說所以結完帳之後要再重新調帳 : 一個房間的帳要用三張不同的信用卡刷所以又調帳 : 要打不同的統編不先說所以繼續調帳 : 在幫忙調帳打帳的中間又一直詢問飯店館內各設施以及各個不同日期住房的房價 : 用opera的人都知道~ opera開太多會當機或是電腦跑超慢 : 所以我就用了兩台電腦幫客人處理他的事情 : 當然結帳的中間免不了許多尖酸刻薄的諷刺言語 : 末了他問了一個非關飯店館內設施的問題並詢問我價錢 : 那一天剛好那樣東西改價(調降) 而我報的卻是原價(兩者價差20元) : 沒想到這位成x大學的助理教授吧~ 竟然過了十分鐘左右回來對我說 : "這是你服務應該有的態度嗎! 我們又不是沒有付你服務費!" : 後來我才知道原來我多報了20塊錢給他... : 歷時一個小時 : 我敢保證全程我都沒有對他不客氣從頭到尾都是笑笑的回答他所有的問題 : 甚至對他的所有抱怨我都一條一條仔細的寫下來要報告給我們duty知道 : 這次的事件連我們當天的duty都說我很有耐心很客氣的對客人 : ============================================================================== : 第二次羞辱事件:客人拿房卡丟我的臉 : 這也沒什麼好說的~雖然心裡生氣歸生氣雖然不是櫃檯的錯 : 可是是房務部那邊出了個蔞子但對客人而言這就是飯店的錯 : 所以他拿房卡丟我的臉他把行李甩在我面前他對我大聲嚷嚷了一陣子但我沒哭 : 羞辱事件歷時二十分鐘左右 : ============================================================================== : 第三次生氣:you are bitch!(電話上) : 我哭了....客人要求要 free late check out到下午三點 : 這位客人是拿住宿券進來住的並不是飯店的住宿會員 : 通常要普卡以上的會員我們才會視飯店住房狀況讓他late c/o到下午四點鐘 : 當然他中間說了很多抱怨又很難聽的話並且是語帶威脅的口吻 : 然後說"你知不知道你這樣是在玩客人啊! 妳這樣真的很賤!" : 於是乎~在這樣的輪迴性談話中我被罵了n次你很賤你很賤 : 還要說"是~是~ x先生~我了解~真的很抱歉" 大約過了20分鐘後整個崩潰 : 當然我還在繼續被她罵繼續說這著我很抱歉然後一邊哭又要一邊裝鎮靜 : (喔~我都可以去當影后了) : 歷時三十分鐘左右 : ============================================================================= : 當下不是被客人罵到哭只是覺得很不甘心氣到哭 : 我沒有做錯事情卻要持續的遭受到人身攻擊以及言語侮辱 : 我沒有不客氣但卻要被這樣羞辱謾罵 : 我做服務業我是在提供service給紳士與淑女 : 但卻要遭受客人這樣的對待 : 雖然事後可以笑笑的跟同事們看待這次事件 : 可是在當下真的好不甘心 : 我做服務業不要求你可以像歐美人士一樣了解客人與服務人員是平等對等的關係 : 可是至少希望你可以了解我們也是人生父母養的請給予基本的尊重好嗎? 基本上我也是服務業來的我想講的是針對你第二段被房卡丟又如何? 你知道我上頭的老大他以前是做好樂迪的之前在一次閒聊中聊到他有一次在跟去夜唱而準備時間結束的一些混混或流氓結帳時他直接差點被啤酒罐丟中就從頭旁邊咻咻咻的過去而已而他也只是轉頭過去看看螢幕有沒有壞而已一樣繼續跟客人要錢結帳看是要刷卡還附現客人嘛他不過也只是有需求才去你那邊就不要想太多笑笑面對他做服務業的我覺得最好是要有雙重人格就上班一個人格全部都一直維持在營業用笑容下班後才解放自己忘了上班的那幾個小時發生的事雖然很累但是至少這樣不會傷到那純真的自我內心會不會講的太籠統 XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.120.144