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[心情] 沒有可以宣洩情緒的出口

看板ServiceInfo (服務業)作者 (我是渣押~嗚)時間17年前 (2009/01/06 21:50), 編輯推噓3(3推 0噓 6→)
留言9則, 2人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
剛踏入客服 說真的 EQ不好吧 真的覺得每天上班都好痛苦 幾乎每天都有客戶沒頭沒尾的飆髒話 或是客戶在線上跟你盧到底 公司的SOP寫了不行 怎麼跟客戶說都說不通 那天接了一通 客戶一直盧 盧了半個小時 我到處打電話給各分店 打電話詢問各個主任 沒有任何人能幫忙 卡在公司的規定下 你又不能對客戶強勢 會被客訴 會被扣考績 會被抓去罵 會有罰則 會有QA MO CALL 我那天跟客戶真的講到不小心哭出來了 忍著跟客戶講完 告訴客戶會再幫他處理 電話要掛掉那一剎那聽到客戶對著朋友大笑說他辦到了 而我午休的一個小時就是到處幫他打電話處理他無理的要求 ----------------------------------------------------------- 我想問問做客服的大家 我是電信客服 當初主管就有提到 電信目前客戶的年齡層很廣 以及客戶的層級也相當廣泛 所以非常多奧客(主管有提到銀行客服就不會那麼嚴重) 再加上我們必須要幫客戶做後續 下TASK 我現在每天中午都已經沒有吃飯了 可我還是都要晚一兩個小時下班 我目前最久 上班約13個小時(當然都算自己的後續) 其他電話客服的大家也會這樣嗎？ 還是只有我們這樣，因為我正考慮辭職 我不想再天天這樣被客戶羞辱了 我知道不該將工作的情緒帶離公司 但要做到真的很難... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.225.24.73
推
01/07 01:13, , 1F
就一直說很抱歉,如果澳客一直硬凹,就說那很抱歉我幫您轉主管
01/07 01:13, 1F
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01/07 01:14, , 2F
的確是要一直追蹤客戶的事件後續,不然到時候出問題,是罰你
01/07 01:14, 2F
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01/07 01:15, , 3F
誰說銀行就沒有澳客,我男友說銀行的客戶才真的澳!
01/07 01:15, 3F
推
01/07 01:17, , 4F
如果擔心自己可能遺漏了客戶的事情,可以開的EXCEL檔作註記
01/07 01:17, 4F
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01/07 01:18, , 5F
真的不要被客戶情緒拉著走,不然你會過的很不快樂
01/07 01:18, 5F
推
01/07 01:26, , 6F
哎...我是銀行房貸客服，情況沒比較好!中午雖有午休時間，
01/07 01:26, 6F
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01/07 01:27, , 7F
但從來沒法休息，下班之後還是要留下來處理每天客戶申請案，
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01/07 01:29, , 8F
說是五點半下班，但沒有一天是可以八點前離開公司的!
01/07 01:29, 8F
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01/07 01:30, , 9F
當然超時的時間也是沒加班費的啊~ 現在的我也是在考慮去留
01/07 01:30, 9F
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